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网络环境下快递行业泄露消费者个人信息原因分析及防范对策 [摘要]大数据时代，伴随着电子商务和数据海量处理等高科技迅猛发展，人们越来越享受网络购物带来的便捷，但与此同时，网上购物的消费者也使自己的个人信息处于“无保护状态”，个人信息泄露现象屡见不鲜。文章从快递行业消费者个人信息泄露现状出发，通过分析个人信息泄露的原因，进而从立法层面、行业层面和消费者个人层面提出解决对策和建议。 [关键词]快递行业；泄露信息；个人信息 [DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.083 目前，伴随着阿里巴巴、百度、腾讯等各大互联网站的迅速崛起，我国逐渐进入网络购物大发展时代。中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，互联网普及率为42.1%，网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%[1]，但与此同时，与网络购物紧密相连的物流配送环节相对落后，个人信息泄露事件层出不穷，如何有效保护快递行业个人信息成为公众关注的焦点。 1 快递行业消费者个人信息泄露现状 个人信息是指个人的姓名、性别、年龄、血型、健康状况、身高、人种、地址、头衔、职业、学位、生日、特征等可以直接或间接识别该个人的信息。[2]快递企业涉及的消费者个人信息主要包括：姓名、联系方式、住址、身份证信息、购买商品名称及消费金额等，这些信息的提供成为享受快递服务的必要前提，并且由于快递实名制的实行，使得消费者在防护个人信息方面处于被动地位。 1.1 快递单信息被电子商务企业利用 对于电子商务企业来说，掌握大量消费者个人信息意味着拥有大量的潜在客户，企业能够依照消费者个人信息判断消费者的偏好与需求，从而确定营销产品的消费人群和市场定位。另外，处于竞争地位的电子商务企业，哪一方掌握了对方企业的快递单信息，则代表掌握了竞争对手的销售商及供应商等重要信息，进而在日后的竞争活动中享有主动权，而通过购买快递单信息则是电子商务企业获知消费者个人信息的重要途径。 1.2 寄递用户个人信息被犯罪分子利用 快递企业快递单上的客户个人信息与传统企业例如房地产公司、银行等传统行业个人信息相比更加具体、完整，包括寄递用户的姓名、电话和住址信息，而这些个人信息一旦被不法分子掌握，就等于为他们提供了从事违法犯罪活动的捷径，可以方便准确的进行短信诈骗、信用卡恶意透支、入室抢劫等违法犯罪活动，即便很多时候侵害结果不会马上发生，但却给消费者将来的生活和工作留下长期隐患，因此引起众多消费者对个人信息泄露问题的担忧，增加了社会的不和谐因素。 2 快递行业个人信息泄露原因分析 2.1 个人信息保护立法相对滞后 我国有关个人信息保护的法律法规分散体现在法律、行政法规、司法解释、部门规章等上百个条文当中。但在这诸多法律、法规中却不能找出一部关于个人信息保护的专门立法。[3]而随着社会信息交换的深化，出台专门的个人信息保护法律显得尤为重要。由于个人信息保护法律制度的不完善，如果发生个人信息遭受侵害的情况，往往会出现受害人无处申诉的尴尬局面。即便进行起诉，法院也无法可依，实践过程中，只能通过行政手段解决，而这种单一保护缺乏相应力度。因此，未出台有关的惩罚依据是现阶段个人信息泄露事件屡禁不止的重要因素。 2.2 快递企业违法提供寄递用户服务信息 我国邮政法要求快递公司提供用户快递服务信息必须有明确的授权，但实践中出现部分快递公司或其从业人员没有法律依据或者未经用户许可擅自向他人提供用户快递服务信息的行为，具体表现为快递企业或其从业人员将在提供快递服务过程中获取的个人信息非法提供给他人并获得经济利益；买受这些信息的违法分子又在网络上构建信息交易平台，贩卖消费者个人信息获取暴利。这些个人信息一旦被各类犯罪分子掌握，无疑会给社会增添各种不安全因素。 2.3 快递服务消费者法律意识淡薄 电子商务环境中，消费者要进行网络购物、享受快递服务都需要填写个人信息，部分电子商务网站为了商品促销会定期组织礼品赠送或抽奖活动，以致有些消费者为了贪图便宜，随意填写本人真实信息，一旦发生个人信息侵权行为，由于缺乏相关法律知识了解，又不知该如何维权，导致部分不法分子对消费者个人信息随意践踏。 3 保护快递行业消费者个人信息对策 在电子商务环境下，倒卖个人信息已经形成了一个黑色产业链，保护个人信息是保障社会经济发展秩序的必然要求。文章从法律层面、行业层面和消费者个人层面提出建议加强快递行业消费者个人消息的保护。 3.1 法律层面 （1）完善个人信息保护的法律体系。构建个人信息保护法律体系，首先应当确定个人信息包括的范围，现阶段国际上对个人信息虽然没有统一规定，但最基本的信息范围是确定的，我国的个人信息立法保护应当明确个人信息范畴：一是包括与识别个人身份直接有关的信息，例如姓名、性别、年龄、家庭住址、身份证号等与个人有