培训课件--护士职业心态.pptVIP

如何能活在当下 保持心灵的宁静（不为恐惧侵扰、不为欲望期待骚动）； 抛却虚伪自负； 勿将时光消磨在无聊的事务之中。 护理人员职业心态五项修炼内容 安分尽责； 反省改善； 积极行动； ?善于交流； 双赢思维。 善于交流 交流从倾听开始 沟通不良的四大障碍 人际交往中最大的失败—自我中心 认识他人的一些规则 如何有效判断一个人 待客之道—对待患者的心态 为客服务中如何避免受到伤害 如何有效沟通 为什么说谈话是较量的开始？人与人交往是什么发挥着作用 人际沟通与交流是护理人员岗位要求的一项重要技能，护理工作是否职业化除了专业技术本身外就是人际沟通与交流的能力了，它是护士可持续发展的能力！ 职业化护士沟通的原则：知彼知己—首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。 人际沟通技巧：交流从倾听开始 沟通的行为比例 书写（9%） 倾听 （40%） 交谈 （35%） 阅读 （16%） 护士—你真的听懂了吗？ 护士想要有效交流与发挥影响力，第一步就得了解对方，取得信赖。这不能靠艺术，必须靠诚于内形于外的品德，也就是用你善良的本性来感动对方。 护士在日常工作中要记住一条原则：尽管你用心良苦，想给患者忠告或帮助，但是不能给对方压迫感，否则会引起抗拒，结果徒劳无功。反之运用将心比心的方法以品德赢得信赖，以充实的感情为本，你职业化的人际沟通便在掌握之中。 沟通不良的四大障碍 价值判断—对旁人的意见