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论中小企业管理沟通中的常见障碍及疏通对策 　　【摘要】企业的发展离不开每一个员工，员工之间以及员工与领导之间需要进行沟通才能够彼此了解，相互信任，为企业发展共同努力。但是企业沟通管理在实际过程中总是会遇到总总障碍，需要及时进行疏通才能够确保企业沟通管理工作的正常进行，不断提高企业经济效益和整体竞争实力。本文对中小企业管理沟通中遇到的障碍进行分析，旨在促进中小企业沟通管理工作有序进行。 　　【关键词】中小企业；管理沟通；常见障碍；疏通对策 　　企业沟通管理对企业发展有极为重要的影响，有效地沟通管理能够促进企业有序地进行管理工作，提高企业的经济效益和市场竞争力。我们有必要采取恰当措施来提高企业沟通管理水平。不断探讨企业沟通管理中存在的障碍，并且提出疏通对策，对于企业而言具有重要意义。 　　一、管理沟通的基本原则 　　（一）彼此信任 　　良好的管理沟通产生于彼此信任的基础之上，而这种气氛需要双方的共同努力，只有真诚地互相满意对方所需，才能达到有效的沟通，否则互相猜疑，不讲信用，只能导致合作的破裂。 　　（二）信息要有价值 　　沟通的内容应对接受者有意义，能给接受者带来某种利益。 　　二、中小企业沟通管理影响因素 　　作为中小企业领导者，对于如何克服管理沟通中的障碍往往是最感头痛的问题，因为它无所不在，不管在企业内部各部门间还是上下级之间，或是内外部之间，大概受三方面因素的影响： 　　（一）环境因素 　　包括距离、干扰噪声或沟通媒体运行故障，这些都会减弱甚至隔断信息的发送和接收。 　　（二）个人因素 　　由于个人心理成熟度、性格差异性、生活习惯、工作方法的迥异，都会影响个人间的有效沟通。 　　（三）表达方式方面的因素 　　由于语言文字的意义、转义、引伸含义，加上双关、隐语等修辞手法，造成对语句的解释翻译和理解也往往不同，形成障碍。 　　三、中小企业管理沟通中的障碍 　　在这三个因素影响之下，中小企业领导工作中，最常见的沟通障碍有以下几种： 　　（一）沟通政策的不明确 　　很少中小企业能够明确制定出对内、对外的沟通政策，致使企业内部横向、纵向沟通变得困难重重而又缺乏效率。员工们不能及时了解上层的意图和立场，因而执行起来不知所措，甚至擅自作主。您可以想像，在军队进行战斗时，如果士兵对上级下达的命令不知所云，结果会怎样。 　　明确的沟通改革政策有利于在企业内部形成一种和协的气氛，有助于企业的经营改善。在企业中，有许多员工会问：“我适合什么工作？”“老板对我有什么看法呢？”“我怎样才能成功？”这时.明确的沟通政策、机制就会有助于回答这些问题，减少员工疑虑，创造安全感，并带来满意感、成就感。因此中小企业领导者应着重设置以下内部氛围：①以人为中心，而不是以生产为中心；②管理者要诚心诚意听取意见。 　　（二）极权主义倾向 　　在许多小老板的心目中，“我吩咐，你们（下属）去办”是一件天经地义的事，特别是在缺乏明确的鼓励向上沟通政策的企业中更是这样。管理沟通中的极权主义使由下而上的沟通变得极为困难，使整个企业的经营理念、政策以及规章制度不为员工所接受，使潜在问题难以发现。阻碍了下级向领导者提供有用的信息，。不利于缓解员工在工作中所受的压力及烦恼，不能唤起员工的参与管理的积极性。 　　（三）管理层次偏多 　　一个中小企业本来员工就不多，却设置多层管理科室。“长”多“员”小，人浮于事，人人都想管，人人都怕担责任，造成权责不对等，信息的扭曲、延误，无法到达目的地的可能性就越大。这种情况常常出现于家庭式企业，一人办厂，全家皆上。人人有衔，形成庙小和尚多，一片乱轰轰的局面。③明确的鼓励沟通的内部导向。 　　（四）权责划分不当 　　由于组织结构设计中的不合理或已经过时，造成某一岗位的职责、权力的划分不清楚，导致信息传递的失真，信息沟通的不安全。 　　（五）沟通技能的欠缺 　　虽然沟通技能是管理必备的素质之一，但许多中小企业家在这方面的工作很欠缺，做事主观、随意性大、不计后果、不顾全局，往往会导致严重的后果。比如在春节联欢会上，你讲生产计划，或反复强调纪律，就会使大家“倒胃口”、扫兴而听不进去。一个人如果不愿听取别人的意见和建议，对于别人的内心袒露无动于衷、麻木不仁，在交谈中表现出一副傲慢自大、高高在上的架子，他必定会遭到接受者的拒绝甚至厌恶。 　　四、中小企业有效沟通的技巧与方法 　　只有在充分分析管理沟通中存在的问题，才能克服沟通中的障碍，改善和提高沟通效率，这里介绍一些克服沟通障碍的技巧与方法： 　　（一）选择适当的沟通渠道 　　中小企业的领导者在选择管理沟通渠道时应该因地制宜，选择适合企业特点的沟通渠道，比如简单明了的信息，以口头沟通最为方便快捷；较复杂的信息，以报告、通知、文件等书面