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公司员工是否懂得和运用 现代商务活动中的基本礼仪，不仅折射出 该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，而且还反映出该员工自身的个人素质 和职业素养。 什么是礼仪？ 礼仪:律己、敬人 礼仪的核心：尊重 尊重分自尊与尊他。 自尊： 自尊自爱，爱护自己的外在形象。 尊重自己的职业 尊重自己的公司 尊他：尊重所有人是一种修养。 礼仪第一信条: 微 笑 1.头发 2.眼睛 3.耳朵 4.鼻子 5.嘴 6.胡子 标准走姿 鞠躬 视线和距离 致意和鼓掌 共乘电梯的礼仪 细节虽小却是影响个人整体形象的主要因素，应给予足够的重视。 * 不要不当使用手机 * 不要随地吐痰、口香糖等 * 不要随手扔垃圾 * 不要当众抖腿 * 上班期间，不要吃刺激性气味的食物 * 不要在公共场所高呼或哼小曲 * 不要抓耳挠腮，挖鼻孔，掏耳朵，打哈欠 * 上班期间及面客区域不讲方言 称谓语： 迎送语： 问候语： 祝贺语： 接听电话标准 两部电话同时响时的接听规范 电话标准用语 规定使用英文问候语的部门/班组：相应部门（岗位）英文名称+您好+ 部门（岗位）中文名称。如：前台，您好，Reception。 相应部门（岗位）及对应英文名称： 您好！丹顶鹤大酒店Good morning/afternoon/evening！Red Crown Crane Hotel! Service Center（内线），您好，服务中心 餐饮部 ，您好，FB Department 客房部，您好，Housekeeping 收银，您好，Cashier 商务中心，您好，Business Center 电话标准用语 票务中心，您好，Ticket Center 礼宾部，您好， Concierge 综合部，您好，Administrator Department 营销部，您好，Sales Office 美容美发，您好，Beauty 大堂副理，您好，Assistant Manager 使用中文问候语的部门/班组包括财务部（收银除外）、工程部、 保安部、餐饮厨房、员工餐厅、洗衣房、PA班组、医务室： 您好+部门（岗位）中文名称，如：“您好，工程部” 谢 谢 大 家 * 酒店礼貌礼仪 一、仪容仪表 二、行为礼仪 三、电话礼仪 四、办公礼仪 康尼·希尔顿说：无论饭店遇到何等的困难，希尔顿脸上的微笑永远是顾客心中的阳光。 微笑 一、仪容仪表 7.脸 8.脖子 9.手 10.工服 11.名牌 12.鞋袜 标准站姿 忌讳 标准坐姿 忌讳 蹲姿 忌讳 引领 握手 会客室入座的礼仪 ? 共同乘车礼仪 主 人 ③ ② 司 机 ③ ② ① ① 遇到客人、上级或超越宾客、上级时的行为规范 个人举止行为禁忌 基本文明用语 征询语： 应答语： 道歉语 传达用语： 三、电话礼仪 接转电话的规范 电话留言的操作规范 *
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