“双十一”网购悠着点网购狂欢几多愁.docVIP

“双十一”网购悠着点网购狂欢几多愁 　　每年“双十一”，淘宝、京东、当当等电商巨头都通过造势赚得满盆金，消费者也乐得足不出户就可以进行“血拼”。 　　然而在享受便利的同时，很多消费者也遭遇了不少困扰，“血拼”之后抱怨连连…… 　　特邀专家 焦景收 　　北京铭韬律师事务所合伙人，民商事法律风险防控专家 　　价格游戏 　　诱人价格 只是商家的数字游戏 　　去年“双十一”的狂热劲儿刚过，各种投诉和吐槽就开始爆棚。尤其让许多网友难以接受的是，本来是想买便宜货，结果却买到了比平时更贵的东西，陈小姐就是其中一个。 　　“没想到，这是个坑。”陈小姐说，她买的一副泳镜，宣传是打对折，原价239元，她下单时119.5元，但几天后再看，价格是150.5元，只便宜了30元；还有一个焖烧锅，原价970元，下单的时候是388元，几天后还是388元，根本没有优惠。 　　“最让人难以接受的是，一些商品的价格甚至比‘双十一’更为便宜。陈小姐的朋友就经历了同样的遭遇。“她买了一个密封罐，‘双十一’折后价30元，但是平时的价格只要29.40元，居然还买贵了。” 　　“被坑”之后的陈小姐不禁感慨：“现今社会，真没那么多天上掉馅饼儿的事儿！所谓的优惠价格看似诱人，然而在这背后暗藏着不少玄机和猫腻，咱消费者还是不要盲目跟风！” 　　专家提示： 　　其实，在消费者惊呼上当的同时，电商才是最大赢家。很多有消费者发现自己疯狂抢购的商品，实际并不便宜、甚至有更贵的时候。 　　商家明知商品的价格并一直按此价格销售，但在优惠活动中告知一个不真实的高价，并谎称以降价方式销售，消费者在此情况下受到误导，认为存在优惠并购买，属于典型的受到欺诈签订合同，根据《合同法》第54条的规定买家可以在知道受欺骗时起一年内诉讼请求撤销合同、退还已付款，如果卖家属于经营者，根据《消费者权益保护法》第49条规定，消费者还可以再要求一倍价款。 　　延迟配送 　　商品姗姗来迟 “配送无休”是大忽悠 　　“节日购物，快递慢也就罢了，消费淡季时，快递仍然经常延误。不知是网购业务的发展让快递业成了‘甲方’，还是根本没有把消费者的权益放在心上。”丁先生多次经历过快递延误。 　　丁先生平时工作忙，一般都是在网上购物。有一次，在浏览各大购物网站时，某网站的一句话让丁先生十分欣喜――“货品放心购，节假日配送无休。”于是，丁先生毫不犹豫地选购了商品。很快，丁先生收到了网站发来的短信：“尊敬的客户，您订购的尾号为2110的包裹已从库房发货，预计送达日期为2月12日。”丁先生下订单的时间是2月9日，然而直至15日，也没有配送员上门。丁先生纳闷了，网站声称的“配送无休”难道是忽悠人？一直到2月17日，配送员才姗姗来迟。 　　丁先生认为，货物未按时送达，应该向消费者说明情况并致歉。谁知配送员非但没有任何解释，还声称不要货可以直接退货，争辩中，丁先生和配送员发生了肢体冲突…… 　　专家提示： 　　巨大的网络成交量，让快递业务激增。而在众多网购纠纷中，“货到迟缓”占用户投诉的首位。部分网络商家表示，正是快递公司在物流上的不尽职，导致客户有差评、取消订单、投诉等行为。 　　而更严重的是，如果出现货物丢失时，有些快递公司也会进行推脱，时间拖久了，客户一般也没办法，最后就照标准进行赔偿了，然而快递口中所说的赔偿标准，却并非物品损毁照价赔偿，而是快递业自行制定的赔付标准。所以，如果不加以规范，提高赔付标准，可能让快递业推脱责任的现象更为普遍，丢货、损货、延迟送货将屡禁不止。 　　货不对板 　　没验货就签单 退货让人伤不起 　　“我在网上买了一件衣服，没检查就签收了，结果发现货不对板。”小张说自己历尽周折商家才给换了货，但为此花费的精力真的令人“伤不起”。 　　80后小张是“网购一族”，每个月在网上购物都不下20次。前不久，她通过某网站买了一件上衣，快递送货时因为时间匆忙，她没拆开检查就签收了。事后小张想开包验货，不过在拆开包装前她多留了个心眼，让同事用手机录下了验货过程。 　　打开包装后，小张发现衣服的款式、颜色和她当初购买的都不一样，于是赶紧联系卖家。没想到卖家却说：“你已经签收了，不能退换。”气愤之余，小张去咨询了律师，于是，她将同事拍的视频发给卖家，并告诉卖家如果不退换就去网站投诉，甚至启动法律程序维权。卖家看过视频，权衡利弊后为小张换了衣服。 　　专家提示： 　　在网购日益盛行的今天，小张的遭遇并不鲜见。根据法律规定，卖方此时构成违约，需要承担违约责任，消费者有权要求卖方承担退货、换货以及赔偿损失等法律责任。但法律也规定，对于这种一目了然的瑕疵，买方在收货时有义务及时提出异议。因此，在买卖标的物验收单上签字确认，即视为对标的物的认可。很多网购买家在签收货物时，没有拆开验货