九段秘书的案例.docVIP

完成任务≠结果 九段秘书的案例 时间：2010-12-14 11:37:56?? 用户：南星竹 ?? 专业度： 3295 ???进入我的博客 文/张正 （老总要召开一个会议）考考你会是几段秘书：执着于结果有什么不同 一段秘书的做法：发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 二段秘书的做法：抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会人员确认，确保每个人被及时通知到。 三段秘书的做法：重检查——发通知、落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参加，确定没有变动，对临时有事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席人员是否必须参加会议留下时间。 四段秘书的做法：勤准备——发通知、落实到人、会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 五段秘书的做法：细准备——发通知、落实到人、会前通知后，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发过去与这个议题相关的资料，供他们参考。 六段秘书的做法：做记录——发通知、落实到人、会前通知后，测试设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录。 七段秘书的做法：发记录——会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给与会人员，或者其他人员。 八段秘书的做法：定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 九段秘书的做法：做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段。 完成任务≠结果，执着于结果，将带来质的不同。任务只是一个执行的假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你认为自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果。 一个基本的道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责。 看来前面的实例，我领悟了N年前的那几个故事，故事一讲述三个大学生同时进公司，薪水如此不同？故事二讲一个小和尚撞钟不合格。故事三讲小王书店买书无果。失败者的脑子中都有这样一个思想，你安排我做这件事（任务），我就做了这件事（任务），我只对任务负责，而不去对为什么有这样一个任务，做这件事（任务）要的结果是什么？ 我也存在同样的问题，套上面的话说，就是“任务观点”。执行要做的是结果，而不是任务。完成任务只是实现结果的一个过程，有时甚至是刚刚开始做事情。要认清本质，看清所要的结果。结果＝提供价值：卖菜的故事，结果心态。