A集团员工职业化行为规范样本.doc

A集团 员工职业行为规范手册 前 言 拥有良好职业素养的人才已经成为优秀企业迈向成功的关键要素。对于任何一家企业，无论规模大小，员工的职业素质和职业行为的规范程度，都左右着企业管理成本，直接影响企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。正因如此，本公司决定大力推广员工职业规范，旨在全面提升员工职业化水平，为公司的长远发展奠定坚实基础。《员工职业行为规范手册》（以下简称《手册》）是规范本公司员工行为的基本准则，旨在指导员工在工作中如何运用职业化的行为标准，员工应了解并遵守这些基本的职业化行为准则，做一名合格的或优秀的东亚人。 《手册》分为20章，涉及总则、价值观、员工的胜任力、员工职业形象、公司工作礼仪、员工职务准则、时间管理、沟通与交流、接受工作委派、工作请示、反馈、会议、客户服务、团队合作、内部人际关系协调、情绪管理、影响力的运用、冲突的处理、突发事情的处理等方面，其中标有星号（**或*）和号（＃）的条款是行为准则，“星号准则”是员工必须或应该遵守的；“井号准则”是公司提倡员工遵守的，优秀的员工应该遵守。《手册》不等于规章制度具体规定，员工在实际工作中还应该遵守规章制度。 员工如果违反双星号（**）准则，会被追究经济的或政纪的甚至是法律的责任；如果违反单星号（*）准则，会受到口头告诫或批评，屡教不改的会被追究责任；如果违反（＃）准则，就没有资格被誉为优秀员工。 以上所称经济责任是指经济处罚，包括扣发奖金、扣除薪金、赔偿损失；政纪责任是指口头警告、书面警告、解除劳动合同；法律责任是指法律规定的各种处罚。 员工如果对《手册》有不清楚或不理解的地方，可以直接向本部门或人事部门的负责人咨询。 《手册》由人事部门负责监督执行，最终解释权归集团公司人力资源部所有。 目 录 第一章 总 则 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第一条 目的- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第二条 适用范围- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第三条 使用- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第四条 考核管理- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第二章 价值观- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第五条 价值观- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第三章 员工的胜任力 第六条 员工的胜任力- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第四章 员工职业形象- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第七条 仪容仪表规范- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第八条 着装规范- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第九条 姿态- - - - - - - - - - - - - - - - -