金砖地产培训—情景85-业主抱怨物业顾问老打“骚扰”电话.pptVIP

* 金砖地产 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我们崇尚快乐拼搏，追求自身价值 情景85 业主抱怨置业顾问老打“骚扰”电话 1.不再打电话。（业主抱怨就放弃，则永远没办法帮业主售出房屋。） 2.以其他地产中介公司的名义打电话给业主了解房屋情况。（这涉及到不正当竞争，损害其他地产中介公司名誉。） 3.继续打电话给业主了解情况。（一如既往地重复以前的动作，只会得到业主更大的抱怨。因此，置业顾问一定要改进打电话的技巧。） 引导策略 业主抱怨置业顾问打“骚扰”电话的主要原因有：太多的地产中介打电话咨询，让顾客觉得烦；同一公司不同的置业顾问打电话咨询同一个问题，让顾客不断重复；置业顾问打电话的态度不好。 要解决业主所抱怨的上述问题，地产中介公司可以通过改善信息跟进管理水平来解决，同事加强公司里的业主信息安全管理以及建立跟进日志制度。此外，置业顾问在给业主打电话之前，可以用手机短信等方式多关心业主，此后再打电话给业主时，自然就不会遭到抱怨了。 话术范例 话术范例一 置业顾问：“刘先生，您好，我是XX地产的小王，请问您培政路四楼那套房子现在卖多少钱？” 业主：“又是你们XX地产，不是刚刚打过两次电话来问了吗！”（业主抱怨） 置业顾问：“是的，刘先生，不好意思，再次打扰您！我正是为这事而来的。”（话锋一转，正为此事而来，这就打断了顾客正在抱怨的心理） 业主：“什么意思。” 置业顾问：“我刚听到有同事说，刘先生说我们公司很多同事打电话给您，影响了您的工作，我代表公司向您郑重道歉。另外，我想就此事想同刘先生核实一个您委托楼盘的事宜，并在电脑上进行修改，让其他同事全都看到，以免再次冒昧地打扰您”（巧妙地把打扰说成一次为业主的投诉处理） 业主：“哦！” 置业顾问：“刘先生，请问您那套房子目前的售价是多少呢？” 话术范例 话术范例二 置业顾问：“罗小姐，您好，我是XX地产的小梁，请问您长城花园A2栋7楼那套房子现在卖多少钱？” 业主：“又是你们这些地产公司，烦死人了，不卖了，请你们以后不要打电话来了！”（业主抱怨） 置业顾问：“罗小姐，是这样的，我宁愿为一时间给您带来的小小干扰而遭受误会，也不愿意因为我工作的不周详二让您错失卖出房子的大好机会？”（话语中带坚持之意，让顾客觉得纳闷，有了想了解下去的想法） 业主：“什么意思？” 置业顾问：“我的意思是我有个很实在的顾客想买您这户型的房子，我想了解一下您那套房子现在卖多少钱？”（待顾客有兴趣后，转向咨询正题） 业主：“80万元。” 方法技巧 应对业主对电话“骚扰的抱怨” 1.对于抱怨的业主，可事前短信提醒，让业主不好意思抱怨； 2.使用跟进日志，避免重复骚扰业主； 3.遇到业主抱怨，一定要端正态度，先向业主致歉。 举一反三 1.设计业主抱怨置业顾问所在公司的置业顾问们老问相同问题的应对话术。 2.顾客要求置业顾问不要再打电话了，请你设计这种情况的应对话术。 * 金砖地产 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我们崇尚快乐拼搏，追求自身价值