酒店前成台管理制度 2.docVIP

酒店前台管理制度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 诚实，是每个员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 同事之间团结协作，互相尊重，互相谅解是搞好一切工作的基础。 以工作为重，按时，按质，按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 考勤制度 按时上下班签到.离签，做到不迟到，不早退。 事假必须提前一天通知部门，说明事因，经部门批准后方可休假。 病假须持医务室或医院证明，批准后方可休假。 严禁私自换班，换班必须有申请人.换班人.领班.经理签字批准。 严禁代人签到，请假。 二.仪容仪表 1.上班必须按照酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工作服必须干净，整洁。 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站，立，行姿势要端正，得体。 3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三.劳动纪律 严禁带私人用品到公共区域。 严禁携带酒店用品外出。 严禁在酒店内，粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店.客人或其他员工声誉。 工作时间不得无故窜岗.擅离职守，下班之后不能在工作岗位擅自逗留。 上班时间严禁打私人电话，做与工作无关的事情。 严格按规定时间换班，除用餐时间外，当值人员不得在当值期间吃东西。 严禁在工作时间聚堆闲聊，会客和擅自带人参观酒店。 上班时间严禁收看（听）电视.广播.录音机及各种书报杂志。 严禁使用客梯及其他客用设备。 严禁在公共场合大声喧哗，打闹，追逐，嬉戏。 四. 工作方面 严禁私自开房。 除了特殊情况外，服务人员不得擅自到客房。 当值期间要认真仔细，各种营业表格禁止出现错误。 不得与客人发生争执，出现问题及时通知部门经理及主管。 服从领导的各项安排，保质保量完成各项工作。 在服务接待中保持站立，微笑，敬语，文明服务，使宾客感到安全，亲切。 积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 工作中严格按照各项服务规程和标准进行服务。 认真做好各项工作记录，填写各项工作表格。 自觉爱护各项设施设备，保持台面干净，物品整齐。 工作中要主要相互配合，理解，沟通，严禁出现推诿现象。 严禁超架，打架等违纪行为。 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他问题。 工作中要有良好的工作态度。监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败