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售楼处销售流程工作内容 前期准备工作 销售文件的准备 规划用地许可证、工程规划许可证、开工证、土地证、销售许可证的复印件 销售工具的准备 名片、计算器、文具、户型图、价格表 确认制度 确认客户第一次来要认真填写客户登记表 4、踩盘：作市场调研及分析 5、案前讨论会 6、熟悉现场 7、业绩考核： 业务员对楼盘清楚的讲解；对客户提出来的问题应变自如；清楚无误的填写商品预售合同；清楚办理银行按揭的程序；能给客户清楚的算出房屋升值的数据。 8、人员的管理 （后附工作人员制度表） 认购期工作 报表制度 每天销售代表交纳客户认购卡、确认书、业务日报表，每周交纳业务周报表 2、来人来电及广告效果的评估 （统一接电话口径为“您好 xxx） 3、认购客户意见的及时反馈和修正 4、客户网络和档案的建立 5、客户通讯（购房意向、电话、住址、工作、年龄等） 6、项目相关信息及时反馈给客户 7、预约及签约程序 客户在看房当天如对产品满意要求他马上交纳订金（如果订金不足要求在正式开盘前补齐），向客户说明不交订金的种种后果，如“这样的精品户型明天就可能销售一空了；如我们现在的价格是针对内部认购的，现在我们开盘如此火爆也许明天就不是这个价格了；如您既然已经看中了这套户型那么晚订不如早订，我们将来不管是选车位或是送礼品都是按照这样的顺序来做的。） 9、客户违约 客户应该按预约单上的日期来及时交纳首付款，如逾期1天请及时与销售代表联系，说明原因。如客户违约，定金不逾退还。如客户没有在规定的时间内提交齐全的按揭手续，逾期1天按总房款的千分之五来扣除违约金。 10、余款跟催。 开盘当天工作 1、售楼处接待顺序按当日客户到达的时间顺序排序。 2、协助客户选择确定房号 3、签署认购书 认购客户选定并确认该房号，认购书一般由售楼代表签署，不得签错；签完的认购书要有项目经理或其指定人员的签名。即时封贴该房号，并做好客户成交档案。 4、认购客户交纳定金之前，再一次落实、查明房号；定金一定由财务人员或项目经理（或项目经理指定人员）收取，并有二人以上核数。 5、定金不足的必须要求在规定的期限内补齐； 6、开出的收据一定注明房号、金额（大小写）、交款方式及资金来源（收支票要注明号码；外币要编号）。 注：定金交纳后，开发商有义务为购买者保留所购单位。认购方未能按双方约定的时间与开发商签订《商品房销售合同》和商铺租赁合同，未交纳首付款，认购书自动失效且有权将物业专售给他人所收定金不退。 开盘后一周内工作 1、组织安排抽奖活动 签订《商品房销售合同》 确定付款方式 （1）一次性付清办理付款手续（2）办理银行按揭手续（3）分期付款 后期工作 一次性付款和分期付款的余额跟催；办理入住手续，交接给物业客户的通讯方式；结案报告。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括 ABC A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是 ABCD 。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约