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如何构建可执行的流程体系 一、企业流程建设现状 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。优秀的企业都十分注重流程建设与管理。这是因为流程建设不仅可以积累智力资产、提升企业的运营效率与质量、降低成本外，而且流程建设还是企业进行项目管理、质量管理、人力资源管理等其它管理的基础。 随着企业对流程的认识越来越深入，许多企业已经认识到流程建设的重要性，已经或开始着手进行流程建设，但在实际操作中却遇到诸多问题和挑战，企业的流程建设并不像想像的那么容易。 通过我们5年来，与数家企业的接触发现：绝大多数企业的流程体系仍处于经验级或职能级水平、少部分企业处于规范级水平、极少个别企业处于度量级水平。 图1-1 APQC流程能力成熟度模型 国内众多企业流程建设现状具体表现为： 很多企业对流程及其价值并没有足够的认识，误认为ISO9000体系就是流程体系。“我们已经有很多流程了，不需要再做流程了”。 有部分企业也认识到流程的价值、也想去搞流程建设，但是却苦于没有工具和方法，不知道从何入手，不知道该由那个部门去负责。“应该是由管理部门负责吧？”是我们常听到的一句话。 有些企业有部分流程，但不完整、不系统、可操作型及指导价值都有待提高，流程难以“落地”执行，流程基本成为一种摆设或追究责任/推脱责任的一个依据。“你看文件就是这么写的啊？我没有错啊？”当出现问题时，我们常会听到这么说。 极少数企业已深