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服务营销时代 代理商自建微信服务体系 　　电商的飞速发展，让原本“养尊处优”的传统企业受到冲击的同时，也恨不得立马投身电商热潮，分得一杯羹。不过，电商的水也不浅，不是谁进去扑通几下都能赚到钱的。 　　建立微信平台，做好服务营销。 　　看近几年的商业演变历程就知道，互联网→移动互联网→物联网，这个趋势代表家电行业已经在逐步介入到电子商务中来，在网上开展零售业务，当企业从最初的吸引流量和价格竞争，转向以便捷服务和快捷配送来增加客户对企业产品的认可度时，家电行业的电子商务之旅必然进入新的阶段，就是由价格战转化为价值战。这个时候，大家拼的可能就是服务的多元化和专业化了。 　　南京的苗总做家电代理商差不多20年了，近几年在电商的冲击下，其代理的产品在南京的市场越来越萎缩。因为互联网缩短了商家与消费者的距离，销售上如此，售后服务同样也如此。所以，海尔、美的在积极布局最后一公里，京东、天猫也在各出高招。痛定思痛后，苗总选择了转型，拥抱微信，专注O2O。苗总说，无论是产品品牌，还是代理、服务品牌，只要对消费者尊重，做出的努力都能以互联网手段让消费者快速感知，强化自己的服务体系，才是互联网时代真正的生存之道。微信平台据统计现在用户量直逼12亿，而2014年上半年苗总提出建设微信O2O平台时，大家还在讲微信是年轻人玩的，中、老年人不会玩儿，但现已经有很多老年人在用微信了。 　　移动互联网时代已经到来，正所谓哪里有用户哪里就有商机，传统企业应顺应移动互联网的大趋势，把握住市场先机，提高竞争力，把自己的产品和服务及时送到用户手中。为了顺应消费者的行为习惯，传统商家不得不改变自己的营销策略及渠道。从区域营销环境来看，遍布于线下各地区的大小商家，形成巨大的营销需求，可见目前正是开拓微信服务市场的最佳时机。 　　微信拥有其它APP无法比拟的推广便利性，在获取用户方面，用户只需关注一下公众号或者扫描一下二维码即可以成为微信公众号的粉丝，并不需要下载、安装注册这么多步骤；在营销推广方面，O2O平台利用微信可以向用户/客户实时推送消息（商品促销，通知公告，社区动态等等），而这些消息不仅能够及时送达到用户那里，并且还可以增加用户对平台的黏贴度，因为大家会时不时的打开微信看一下，而采用其它APP却很难办到，除非平台向用户发短信，但这样做的成本巨大，至今还没见到有哪家APP平台这么做。因此，苗总决定自己开发一套当地微信公共服务平台。 　　微信报修，电子档案。 　　目前，家电维修行业的负面消息频频曝光，家电售后服务点和工人“合谋抬价”；八成家电维修工没有上岗证；家电售后收费宰你没商量：免费安装成空话，等等，诸如此类新闻不胜枚举。家电维修不到位、重复维修已是家常便饭，家电售后安装额外收费的现象更是早已成不成文的行规。尤其是空调行业，每年空调安装维修旺季，不仅投诉咨询量大增，家电安装维修工缺口也变得更大，售后服务问题更是层出不穷。 　　对此，苗总认为，随着电商的深入，消费者的信息会越来越透明，所以，凡是自己销售出去的产品，要让消费者在享受厂家售后服务的同时，还要制定出自己的报修维修政策。在苗总开发的微信公共平台中，消费者可以直接查看是谁来帮自己维修空调，维修工在这个行业、领域服务了多少年，这次维修是什么情况，什么问题，需要更换什么元件或提供什么服务等。这样，消费者就是下次出了问题或有什么新问题，这个空调就像有病历一样，全部可以调得出来。 　　网上报价，全程监督。 　　互联网思维大潮下，消费者成为最大的受益者。然而，暴利的售后服务却令消费者苦不堪言，这进而引发了一个问题：互联网思维为何干不掉售后服务行业的暴利？举一个很简单的例子，冰箱的一个电容器损坏，该配件的成本价是5元，加上人工费和上门费，这一台冰箱的维修费用50元左右属于正常价格。在实际生活中，一个成本5元的冰箱元件损坏故障，维修价格通常在200元以上。这一近40倍的不合理价格，是售后服务人员刻意夸大故障并以此抬高的价格。售后服务人员之所以如此胆大，就是因为无人监管。 　　显而易见，缺乏自律和监管才是售后服务暴利乱象的根源，但这也是互联网思维难以解决的一个问题。就现状而言，要想治理售后服务行业暴利的乱象，互联网思维能做到的就是把信息透明化。但在全民都畅谈互联网思维的时候，苗总认为要放开平台，公开报价，全民监督最为重要。苗总的公司现在售后都是在保证运营不亏损的情况下微利运营，售后服务价格可以说是最便宜，也是最与线下的消费者接地气的服务。目的就是想通过微信平台，在互联网发展的大潮下，赢得消费者的认可，随着公司的发展，进而赢得上游合作厂家的认可，做大规模，以规模引领公司的发展。 　　透明价格，明码计费。 　　张先生在网上购置了一台热水器，安装师傅上门安装告诉张先生，若用厂家提供的安装材料，需