第五章公关礼仪011-10.ppt

在日常生活和工作中，现代人形象至 上，形象是金。国家领导人的公关形象 代表的是一个国家、一个民族的形象！ 公关礼仪花絮： 凤凰卫视的调查 都是吐痰惹的祸 英籍华人学生的困惑 德国人的自律意识 境外旅游面面观 中国领导人以身作则 在现代开放社会的交往中，离开了公关礼仪将寸步难行，公关礼仪是现代人的必修课。 第一节 公关礼仪是现代人的必修课 一、礼仪的定义 礼仪是人们在交往中，在仪表、 仪态、仪式、言谈举止等方面约定 俗成的、共同遵守的规范和程序。 礼—礼貌、礼节 仪—仪表、仪态、仪式 礼仪是一个人内在精神与外在风貌的展示， 它既是一种内在的修养，也是一种行为规范。 1.公关礼仪的特征 ▲实用性—是实现社会文明交往的纽带，是 协调人际关系，构建和谐社会的润滑剂。 ▲共同性—有许多规范和要求都是人们在交 往中、活动中应共同遵守的。 2.公关礼仪行为修养 真诚—待人处事要真心诚意。 热情—对人要有热烈的感情，热情也是一种 生活态度。 温和—说话和气，有耐心，态度亲切，不急不燥。 宽容—遇事对人宽怀大度，有气量，能容忍 不同观点的存在，既能化解矛盾，又能赢 得他人的敬重。 哲人说：“天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故大海浩翰无比。” 大方—出入各种社交场合，要落落大方， 讲究姿态和风度，稳重端庄，举止自然。 幽默—言谈幽默风趣，使人感到愉快、兴奋，活跃气氛。 幽默是智慧的结晶和体现。幽默是一种 有价值的思维品质，是乐观自信的表现， 善解人意，开朗豁达。 幽默小故事：酒吧里的故事 测试你的幽默感 第三节 如何塑造良好的礼仪形象 “每个人都有一座魅力形象的宝库，等待开发释放。” ——司马怡然《形象魅力学》 “优美的形象，充满魅力的形象，在竞争中占有 绝对的优势，它是取胜的基础”。 ——司马怡然 北京大学的大学生曾提出口号：“修身养性，塑造北大大学生良好形象。”北大专门设立有大学生文明礼仪学校，经常举办大学生礼仪修养培训。 1.仪容美 “人应该对自己的容貌负责。” ——辛迪·克劳馥 （世界超级名模） 1 仪容美基本要求： 男士要洁面、剃须、理发； 女士要整洁、端庄、美丽。 2 化妆三原则： 美化、自然（化妆的生命）、协调原则。 2.仪表美（服饰美） 俗话说“人靠衣装，马靠鞍”，注重服饰美观 大方，能增添一个人的仪表魅力，增强自信心， 服饰是个人文明修养的外化。 服饰—服装饰品（衣着穿戴）服饰是一种文化，一种文明，同时也是一种审美符号和情感 符号等。 职业人士着装四讲究： 整洁平整 三色原则 配套齐全 饰物点缀 有人一出国走马观花就说外国人穿着很不 讲究，其实外国人很讲究着装，严格遵循TPO原则， 平时穿休闲装，上班、参与活动则按要求着装。 服饰穿着TPO原则： Time—时间原则 Place—地点原则 Object—场合原则 西装穿着程序礼仪规则： 梳理头发→更换衬衫→更换 西裤→穿皮鞋→打领带→穿上装→照镜子 西服着装礼仪规则： 衬衣、上装、皮鞋、袜子、领带等。 3.仪态美 讲究仪态，站有站相，坐有坐相，举止稳 重大方，神情亲切自然，才能给人留下好印象。 标准的站姿： 平—头平、肩平、眼平 直—腰直、腿直、背直 高—重心上拔、身体挺拔 标准的坐姿： 轻—落座、起身要轻 直—上身正直 平—头肩平正 标准的走姿： 挺—挺胸收腹 直—腰背要直 正—走得正 5.语言美 学会运用公关语言艺术：当对方在接受信息的同时，会产生一种愉悦感。 公关语言强调文明礼貌，尊重对方，说话 不伤害对方，态度真诚，语调亲切柔和，口气 温和委婉、客气。（如：接听电话） 6.举止美 举止反映一个人的性格、感情、素养和 气质。 举止的基本要求： 尊重他人、大方、得体、文雅、庄重、 不卑不亢，熟练地掌握和运用公关礼仪规则。 介绍的礼仪规则 （先男士后女士；先下级后上级；先晚辈后长辈；先低后高） 握手的礼仪规则 （女士先男士后；上级先下级后；长辈先晚辈后；高先低后） 递接名片的礼仪规则 （双手递接，字的正方对着对方，面带微笑，稍鞠躬、谦和） 称呼的礼仪规则 （因人而异，因地而异，与时俱进，内外有别，灵活把握） 交谈的礼仪规则 （礼貌尊重，真诚热情，语言简洁，倾听专注，注意时间） 五、公关礼仪短片鉴赏 良好的仪态靠平时严格的训练 第四节 从我做起！从现在做起！ 徐本禹将大山里的孩子带到北京看天安门，完成了他人生最大的一个心愿。 以徐本禹为榜样 （一） “四室礼仪”：（教室、寝室、办公室、阅览室） 教室——是获取知识的神圣殿堂 1.维护教室的尊严。 2.尊重