客源宝餐饮应用册.ppt

LOGO LOGO * 客源宝餐饮企业营销工具 餐饮企业关注的问题 您希望顾客一打电话，你就知道顾客是谁，知道顾客的喜好吗？ 您希望顾客打完电话就能收到相应的确认短信吗？ 您希望每个顾客的号码都能收集起来，唯您企业所用吗？ 请花几分钟来了解我们《客源宝》产品…… 什么是客源宝 1.前台电话 2.客源宝语音盒 3.电脑 电话线 数据线 4.客源宝系统软件 通过《客源宝》软硬件系统将电话模拟信号转换为电脑信息，实现对电话号码的记录、收集、整理、分析 结合软件的短信通道，实现短信通知、短信营销 客源宝在餐饮企业的工作流程 1.顾客电话订餐 2.接线员通过客源宝软件弹出顾客信息（下图），确定订餐信息，然后选择订餐短信发给顾客 尊敬的顾客张小姐您好！你所预定的【鸿运当头】包间已经为您预留，请您于7:30分前来店就餐，【樽宴东坡】全体员工恭候您的光临！ 3.顾客收到短信 客源宝的数据收集 每通电话都能形成电脑记录的一个电话号码，能够累积起来，形成企业的客户数据。累积起来的号码，能群发促销信息，实现营销功能。 餐饮营销的基础—数据 一般餐饮企业订餐顾客每天都在20~30个左右，一个月就能收集200~400个顾客的电话号码，3个月接近上千个号码 典型客户 客户类型 使用时间 收集顾客数 廊桥 中餐 1年3个月 4796 东篱翠湖 中餐 8个月 2572 樽宴东坡 中餐 1年 4316 竹林精舍 中餐 1年6个月 1720 柴门连锁 火锅 5个月 1732 快乐老家连锁 火锅 1年2个月 5944 大风炊连锁 火锅 1年 4966 紫星阁 火锅 3个月 848 客源宝的营销 客源宝能通过收集来的手机号码群发促销短信。 根据一年的节假日可以制定促销主题，能促成老顾客的消费。 主次分明、相辅相成的促销活动更能激起顾客的消费欲望！ 新品推荐 尊敬的顾客您好!欢迎致电古今一家火锅酒楼【南河店】本店推出特色菜品【精品雪花肥牛】【手工鱼面】【竹荪虾茸卷】欢迎来店品尝！***餐饮有限公司 顾客总是喜新厌旧的，新菜品的推出如何最有效的推荐给顾客？ 电视、报纸、传单？ 给客源宝收集的老顾客群发个通知，那是最精准，最经济的，最方便的。 生日营销 客源宝支持生日祝福短信群发。 一次性编发若干人的生日短信后，每个人在其生日当天或前X天收到祝福促销短信，可以促成生日宴请的消费。 生日信息可以通过办理折扣会员等优惠方式收集。 尊敬的顾客张女士您好！***总店全体员工祝您生日快乐，合家欢乐，幸福安康！在您生日当天预订免除包间费,并有神秘生日礼物奉送！[***餐厅] 代金劵促销 温馨提示：尊敬的周女士您好！您于6月18日获赠的本店50元代金劵将于8月30日到期。欢迎您来店消费[**翠湖]全体员工恭候您的光临！ 老顾客消费获赠的代金劵，很多顾客容易忘记掉，如果一条短信能够提醒顾客，很多时候就能促成一次新的消费。 交通路线指引 尊敬的贵宾余先生,您好!?[**餐厅]地址:郑州市经三路32号，北环路经三路右转直行至农业路，向南20米有地下停车场, 期待您及友人光临，电询8709**** 吃饭问路不在烦恼，问路的人也方便，接待人员也能剩出时间接待顾客。回复标准详细，顾客体验升级。 客源宝的核心功能 来电弹屏—显示顾客信息；接电话人员迅速报出顾客姓名，顾客感觉受关怀，很尊贵的感觉，还能根据顾客爱好引导顾客消费. 挂机短信—预定包间、交通路线指引、新菜品推荐等，顾客感觉服务贴心，细致、周到。 收集号码、精准营销—20%的老顾客带来80%的业绩，老顾客的精准营销基于客源宝的客户号码收集功能. 多店信息共享—A分店电话客户信息同时也能在B店显示，多店形成规模效应，达到企业品牌形象的提升. 短信群发的注意 群发短信需要注意顾客的感受，不能在夜间发送。 平时、周末适合发一些生活小常识，养生知识等类型的短信，体现企业的人性化服务，促成上门消费，加深品牌忠诚度。 节假日的祝福短信要早发，内容要简洁。 客源宝群发短信时能替换每条短信的顾客称谓，顾客觉得是给自己专门发送的一条短信，没有群发短信的感觉。 秋冬季节天气比较干燥、寒冷，遵循“秋冬养阴”的原则，可以多吃一些滋阴润肺的食物，多吃一些百合莲子粥、银耳冰糖糯米粥、杏仁川贝糯米粥、黑芝麻粥等。还有多吃些蔬菜水果类的食物，少吃些辛辣的食品。 客源宝网络功能 多个分店数据共享—在A店消费的顾客，再打电话到B店，B店能显示该顾客的详细信息，不用再次登记。 营销活动可以多店统一实施 客源宝其它功能概述 通话录音 所有来去电电话均可录音。掌控餐饮企业接线人员的工作状态及话术运用。 超级权限 超级密码的设立，保证了所有客户信息的安全性和保密性。 销售日报 可根据所选字符串自动生成相关数据，形成日报。为餐饭企业的推广计划投入提供有效数据指导。 分析