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管理者手册 一.管理人员必须具备的条件 你的工作就是由你的部属来完成 你须具有工作的知识. 须精通各工作岗位之管理方法. 须熟识教育训练. 须精于工作之改善. 须有将工作关系做得完美之能力. 留心涵养作为一个领导者应具的人格. 工作的指导者 须热爱工作,并且要精,而有把握. 工作岗位的指导者 要将工作与工作人员结合起来并且加以组织化. 人的指导者 要尊重部属的人格,而自已必须做到受部属信赖. 二.获得部属信赖的要领 1. 问 好 每天都要向部属亲切的问好,但不可老用同样的话. 2. 发 现 要能及早发现部属的特长或特别有兴趣的问题. 3. 关 怀 要时时对部属表示出乎至诚的关怀. 鼓 励 要鼓励部属遇有问题时可随时提出讨论或磋商. 帮 助 部属面临困难时要自动给予帮助. 公 平 对一切事物都要公平而正直,善于体贴事事总以他人为重. 责任感 对于自已的过失固然要负责,对部属的过失也应自动出面负责. 三.训练工人五要领 第1阶段 让他们准备学习 (说明) 先使其轻松愉快. 说明将进行何种作业. 要明了对方对此作业具有什幺程度的知识. 引起对方有学习此作业的兴趣. 座席要规矩. 第2阶段 说明工作的性质(示范) 一次学习一事,逐一按照主要的步骤加以说明,并做示范,或写出来. 重要的地方特予强调. 说明要