烟台良友广场首届服务节”策划.docVIP

烟台良友广场首届“服务节”策划 良友广场首届“服务节”策划（草案）　　主题：服务好才是真的好　　（服务零投诉，顾客100％满意；商战输赢在服务）　　时间：2002年8月16日—9月1日 共计：17天　　前言：　　在买方为主的时代，品种繁多，豪华优雅的店堂已不再是吸引顾客最有效的因素：有很多的商店花了大笔的资金装修门面，弄得富丽堂皇，以为这样华丽的外表就能吸引过往的客人，很多路过的客人或许被其华丽的外表所吸引，但是这位客人在身临其境的时候所感受到的服务态度，即是决定他是否再次光顾的关键。顾客去商场有两种目的：购物和感觉潮流。　　现在商家竞争已由商品之争、购物环境之争、价格之争开始转向服务之争，服务是一个企业所独有的特色，不像价格之争，竞争对手会很快做出回击摹仿，因此要想得到消费者良好的购物感和较高的购物满意感，是商战输赢关键。现在，商家之间的竞争，其实最根本的是顾客之间的竞争，谁家吸引的顾客多，销售就好，利润就好。反之，谁家顾客少，销售就差，在竞争中就会被淘汰，顾客的多少除价格有一定因素外，服务确实起到了举足轻重的作用，因为现在商店很多，顾客到哪购物都行，谁不想在购物的同时有一种被尊敬、被重视的心情（感觉）。　　环视整个零售界，我们可以发现，规模差不多的零售店中有的店顾客络绎不绝，而有的店却门庭冷落，何以会有如此大的差距呢？其实，消费者选择商店的标准，并不只是商品