信用卡还款业务线运行报告.docVIP

银盛POS信用卡还款业务 上线运行报告 XX科技有限公司 XX部 XX 2011-11-15 目 录 1. 引言 3 1.1. 编写目的 3 1.2. 背景 3 2. 运行实施策略 4 2.1. 定点测试 4 2.2. 全面推广期 4 2.3. 正常运行期 4 3. 运行管理 4 3.1. 推广方案 4 3.2. 商户管理 5 3.3. 网点规模 7 4. 深银联多渠道2.0消费测试报告 8 4.1. 测试环境和参数 8 4.2. 测试结果 8 4.3. 测试报文 9 5. 上线进展 9 引言 编写目的 为了进一步深化受理市场发展，积极开展银行卡受理市场拓展。在坚持中国银联《银联卡业务运作规章》、《银联卡收单第三方服务机构管理办法（试行）》（银联业管委〔2009〕8号）等相关规定条件下，XXXX与XXXX本着平等、互利、诚信、合法原则，经友好协商，同意信用卡还款业务上达成合作。在符合条件的所有XX商户POS终端，加载XX信用卡还款业务以及更多的便民服务等特色服务内容，以丰富其终端功能，方便市民还款。现对XXPOS信用卡还款业务的上线运行情况进行详细阐述。 背景 随着社会的发展，新技术、新商业模式、新业务发展方式不断涌现，消费者提出各式各样的支付需求，新业务的发展呈现高速发展的趋势。据中国银行业协会30日发布的《中国信用卡产业发展蓝皮书》显示，截至2010年底，国内信用卡发卡量达到2.3亿张，活卡量为13,158万张国内信用卡市场从1985年起步发展至今信用卡已经从少数精英阶层走向大众成为居民日常生活中最主要的非现金支付工具 定点测试 在系统建设、测试、营销方案、人员培训、物料准备完成后，由XX业务部、XX广东分公司选定深圳、广州等城市部分商户做业务运行测试，选定某时段集中还款做系统压力测试等。处理届时可能出现的各种如系统、财务、清算等问题。 全面推广期 待系统、财务、清算等各种问题得到检验解决后进入全面推广期。在试点应用的基础上，按原定营销推广方案启动所有合规商户的推广工作，同时继续跟进解决因业务量增大后新出现的各种问题，实现信用卡业务还款业务推广、正常运行的任务。 正常运行期 在推广期结束后开始正常运行，取消营销推广方案中的优惠政策进入正常运行阶段。 运行管理 推广方案 商户终端宣传物料： 针对消费者的宣传海报、针对商户的操作指南注意事项单张，确保物料摆放到位和宣传到位。 系统通知： 上线前通过短信平台向VPOS商户发送短信上线通知、运营网站提示通知确保所有商户了解业务信息。 商户激励政策： 在推广期内XX不赚取任何利润，让利于商户，以笔为单位奖励商户，以达激励商户之目的。 内部推广激励方案： 通过交易量、商户签约量给予业务人员适应提成激励业务员全力推广此业务。 内部培训： 上线前撰写内部培训资料，培训业务人员相关业务知识，通过上门推销、讲解，让业务人员更专业的指导商户经营此业务。 商户管理 XX有严格的商户拓展规则和风险管控制度，在商户申请开通信用卡还款功能时须签信用卡还款的《新增业务协议》、接受我司监督，确保商户合规开展信用卡还款业务。 成为XX商户基本条件 有合法经营资格；在境内有固定的营业场所；“三证”齐全（商户工商营业执照、税务登记证（或相关纳税证明）、法定代表人或负责人身份证件），且真实、有效； 机关团体、事业单位、民办非企业组织等，可以提供相关主管部门的批文或批准证书，包括：社会团体登记证书、事业单位法人登记证书、民办非企业登记证书等，也可认为是有效的证件。税务登记证的情况也类似，只要商户能提供正常的纳税证明，如：税票，也是可以认定为有效的证件。要真实看到原件，并比对，且要商户在复印件上盖章并由深银盛经办人逐一签字确认。所有的证（照）应该在有效期内。 XX商户都经过经系统培训，确保高质量服务于消费者。 培训的内容主要有： A、银行卡业务基础知识 ①银行卡的产生和发展以及国内外银行卡组织介绍。 ②银行卡的定义、分类和基本功能。 B、商户银行卡业务受理知识和技能 ①正确识别银行卡的基本方法。 ②受理银行卡的业务流程和操作要求。 ③POS终端部件构成、终端操作及常见故障的排除。 ④交易凭证的保管和调单处理要求。 ⑤银行卡交易资金结算、对账和差错处理流程。 ⑥银行卡交易风险防范知识。 ⑦商户服务的内容、流程和标准。 ⑧其它相关事项。 商户风险管控制度 对于存在风险商户（包括易存在风险的商户、禁止发展的商户），通过与中国银联风险信息共享系统、其他社会征信机构风险信息（如：人行征信系统、工商、税务等）、自建风险信息系统和商户黑名单库等各种方式防范风险的产生。具体可通过如下方面来控制： A、如有可能，与商户以前的收单机构联系，详细了解商户之前的收单表现和终止协议的原因。在商户不知情的情况下再次进行“暗访”，密切关注商户