数据仓库与数据掘案例分析.docVIP

补充：结合电信领域的特点，通过一个应用实例来说明数据仓库的具体实施。 第一阶段：项目的需求和目标分析 一．主题划分 图1 一个简单的电信企业模型 在电信企业中，现有的业务数据库系统一般包括客户服务DB、网管DB、计费DB、账务DB、市场信息DB、营销信息DB等。 通常按照电信公司的业务需求可能将其主题域划分为： 1．客户发展：主要是对客户群体进行分类后，从不同的角度展现公司提供服务的客户数量情况。可以按照客户本身的自然属性（如年龄、入网时间、受教育程度等）、客户的扩展属性（如信用度、客户价值、流失概率、挽留价值等）等不同的角度进行划分。 2．收益分析：主要是通过不同的角度对电信企业的收益情况进行分析。收益分析的角度可以按照客户的自然属性和扩展属性划分，也可以按照电信公司的业务运营进行划分，还可以按照机构设置、地理角度对收益进行划分。 3．呼叫特征分析：分析不同类型客户在呼叫上具有的特征。具体的衡量指标包括很多，例如：把呼叫分成长呼叫、中呼叫、短呼叫。 4．业务发展：主要是对电信公司提供的各种业务的使用客户人数、客户特征、收益金额进行比较，以发现具有潜力的业务或者为开展能够吸引更多客户的新业务提供指导。 5．营销管理：主要是对各电信营业厅、电信分销商、代销商的经营状况进行分析。 6．市场竞争：主要是对电信运营商的竞争对手的客户发展