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艰辛不言苦 真诚赢客户 　　三百六十五行，行行出状元。“80后”王娜坚守“艰辛不言苦，真诚赢客户”的工作理念，在泗水县城关信用社客户经理这个岗位上，已小有成就。2013年度，经她发放的贷款余额10023万元，存款日均余额达500余万元。她本人收息950余万元，占城关信用社收息近三分之一，到期收回率达99.93%，五级不良率仅为0.07%。建立了高端客户信用联盟9户，授信贷款244万元，中小企业信用联盟7户，授信贷款达1840万元。 　　“存”“贷”之间显真诚 　　王娜是一个率真的女孩。2006年7月，她在泗水县城关信用社参加工作后，从一般柜员、综合柜员、信贷专柜等岗位一路走来一路歌。2010年2月，她通过公开竞聘，成为一名“官小责任大”的客户经理，负责城区企事业单位、个人、个体工商户等信贷业务。 　　上任之初，王娜清醒地认识到，存款是立社之本，贷款是效益之源。在贷款营销上，必须坚持信贷工作原则和贷款操作规程，通过贷前认真调查，贷后按时检查并及时收回，确保了贷款发放质量。俗话说：常在河边走，没有不湿鞋。然而，王娜却明知山有虎偏向虎山行。只不过她“十分注意脚下，稳住身体平衡，做到不湿鞋。”在贷前调查环节上，她努力做到“三看”：一是看借款人的偿还能力，而不要把重点放在担保人身上，如果借款人出现风险，即使担保人有很强的担保能力，真执行起来那也是相当困难的。二：是看家庭夫妻关