缓解节假日物流配送高峰的策略―以京东商城为例.docVIP

缓解节假日物流配送高峰的策略―以京东商城为例 　　摘要：如今，物流已经成为电商进一步发展的瓶颈问题，尤其是物流配送。到了节假日，电商延迟发货、顾客收不到货、查不到快递跟踪信息等问题层出不穷，顾客怨声载道、电商有苦难言。如果不有效解决物流配送问题，直接影响到电子商务的快速发展。那么，如何缓解节假日的物流配送压力呢？本文以京东商城为例，提出几点策略。 　　关键词：京东商城；物流配送；策略 　　一、前言 　　21世纪是信息技术时代，电子商务以其高效率、低成本和快速度的基本优势赢得了商家和消费者的高度认可与追捧。投身于电商行业中的人越来越多，使得电商行业的竞争开始处于白热化阶段。商家在思索如何增长经济利润的同时，也在不断探索扩大市场份额的渠道。在这种情况下，一系列网购节纷纷出现在消费者的视野中，比如双11网购节、双12网购节，每逢节假日，各大电商也会打出各种折扣旗号，比如春节特惠、中秋优惠、元旦特惠、圣诞优惠等。总之，各种网购名目层出不穷，使顾客眼光缭乱、应接不暇。 　　如今，市场上比较有名的网商有淘宝、一号店、当当网、贝贝网和京东商城等。他们为了获得最大化的经济利润，纷纷打着优惠的旗号大行其道。尤其到了节假日，这些网上购物平台的成交量呈直线型上升。在这繁荣的经济现象的背后是物流系统的压力剧增。一到节假日，各地快递相继爆仓。诚然，物流已经成为电商进一步发展的瓶颈问题，尤其是物流配送。到了节假日，电商延迟发货、顾客收不到货、查不到快递跟踪信息等问题层出不穷，顾客怨声载道、电商有苦难言。如果不有效解决物流配送问题，直接影响到电子商务的快速发展。那么，如何缓解节假日的物流配送压力呢？本文以京东商城为例，提出几点策略。 　　二、京东商城缓解节假日物流配送高峰的策略 　　京东商城是我国首屈一指的电商，京东商城自建的物流系统令人称道，但是到节假日时，自建物流系统也难以如期配送完所有物品，要想及时解决节假日物流配送问题，京东商城可以从以下几点入手： 　　1.大力发展自提点 　　每逢节假日，京东商城的快递业务剧增，所以京东要大力发展自提点服务，使消费者根据实际情况上门取件，不仅能节约时间成本，也能使消费者早日拿到自己的商品。具体而言，京东商城要发挥自身优势，扩大快递的收发业务，并要积极拓展自提点的功能，通过特许经营或加盟的方式与便利店、超市展开密切合作，使自提点形成一个有机网络，不仅要实现快件收发业务，还要不断提高物流配送的品牌效应。 　　2.建立爆仓预警机制 　　京东商城要借助自身的ERP系统与第三方物流公司展开密切合作，重新规划物流配送路线，准备充足的运输车辆，提前预测节假日订单量和快递业务量。到了双十一等大型网购节时，京东商城要构建爆仓预警机制，当快件的吞吐能力接近或达到警戒线时，可以选择与第三方物流企业合作，以此保证快件能及时送至客户手中。 　　3.增强企业的物流运营能力 　　京东商场在加强与第三方物流配送的合作时，可以将原有的物流部门进行独立运作，这样不仅可以提升物流资源利用效率，提高物流服务质量，还能实现快递业务的双向沟通，降低企业成本，提高经济利润，进而使企业的核心竞争力大幅度提升。当然，京东商城提升配送服务意识和物流水平不可能一蹴而就，需要长时间的积累才可能形成。从目前来看，京东商城所有的业务范围、服务质量都是由自己评价，没有与第三方物流公司形成对比，这样可能导致京东商城形成怠惰心理。在双向配送模式下，客户可以得到直接服务，在退换货时，由于有了其他第三方物流的监督，京东商城客户不会再以各种理由敷衍、搪塞客户。这样一来，在促进京东商城物流配送质量集体上升的同时，极大地促进京东物流配送的知名度和影响力。 　　4.减少人员流失率 　　众所周知，年末是网络业务增长高峰期，京东商城对劳动力的需求会更大，但是由于春节的影响，一些员工为了避开春运高潮而选择提前回家，以此形成不可避免的用工荒。由此一来，京东商城必须采取行之有效的措施减少人员流失率： 　　一是快递公司要多招聘身强体壮的年轻人配送快件，提高配送效率，在有限的时间内尽可能多配送一些快件。 　　二是改善员工福利待遇情况，可以在业务淡季时，分批让员工回家探亲，让他们的思乡情结提前得到释放，这样可以减少人员流失，使他们在节假日物流高峰期做出积极贡献。 　　三是提前储备人力资源。一方面可以吸引在校大学生进行兼职，另一方面，提升已有员工的事业心和责任感，使他们愿意在企业繁忙时助威助力。 　　三、结束语 　　迈入新世纪之后，我国电子商务的发展呈现出不可阻挡之势，越来越多的人倾向于网上购物，一旦到了节假日，网上购物平台的业务量呈现出井喷式，这给快递配送企业带来了良好的发展机遇，同时也使其承受巨大压力。如何在最短时间内将商品递交到客户手中，是快递业必须考虑的