黑龙江邮政于函件业务的市场营销策略.docVIP

黑龙江邮政函件业务的市场营销策略 摘 要：在经济全球化和知识经济的严峻挑战下，特别是在当今社会，电信业发展迅猛，互联网快速普及，邮政函件业务的发展遭遇了前所未有的挑战，本文用市场营销的理论结合了黑龙江邮政企业实际函件营销工作，为邮政函件业务的发展提供切实可行的市场营销策略。 关键词：邮政；函件业务；市场营销策略 一、黑龙江邮政函件业务的现状及原因 邮政函件业务是邮政企业的基础业务和核心业务，主要包括平常信函和明信片、挂号信函、保价信函、印刷品和商业信函。近几年，黑龙江省的经济保持着平稳较快的发展，GDP连续保持较快的增长速度，2010年人均GDP达到22447元，2011年5月黑龙江省工业增加值比上年同期增长13.2%。但是邮政函件的业务量却没有持续上涨，反而呈下滑的趋势。造成这种现象原因有以下几个： （1）函件业务构成比例不合理。在我国邮政函件业务的主体信函业务中, 私人之间来往的信函比例约为70 % , 商业信函比例低于30 % ,黑龙江省的邮政企业的函件业务也是这样的结构，这与发达国家邮政的信函业务结构正好相反。由于私人信函在信函总量中占的比例过高,随着通信领域的巨大变革，互联网的普及使得人们的通信习惯发生了改变，私人信函的业务量逐年递减，对黑龙江的邮政企业带来了强大的冲击，其量的快速下降直接导致了邮政信函业务总量也以较大幅度下降。 （2）树立商业信函“媒体”品牌的意识不强。邮政界都认为商业信函是函件业务发展的出路,其在黑龙江也已有多年的发展历史,但长期以来却只是把商业信函当成是邮政的一项业务却没有意识到也是一种新兴的广告“媒体”。由于没有很好地树立商业信函“媒体”品牌, 其社会知名度不高。加上片面强调业务的营收, 甚至让不法分子利用商函散布虚假广告, 严重败坏了商函的信誉。另一方面, 由于我们“合作和双赢”的意识较弱, 加上自身诸多原因, 始终没有为商业信函的使用者——工商企业建立起有效的信息反馈系统。用户无法从寄发商业信函得到他们期望的利益回报,久而久之,也就对这一媒体失去了兴趣。 （3）邮政函件业务的资费偏高，在市场经济迅速发展的时代，价格是一把最有利的武器，往往是一个企业成败的关键，但是现在的邮政企业却陷入了一个亏损-调价-亏损的怪圈中，导致资费涨幅过大，超出了人们的心理预期，特别是商业信函业务量通常比较大，资费过高。而且现在交通的便捷使得一些快递公司迅速兴起，由于机制较为灵活，所以资费比邮政企业的低，从而使客户纷纷放弃了邮政企业的这项业务，转向快递公司，导致业务量的大幅度下滑。 要想扭转这种不利的局面，邮政企业就要更加重视函件业务的发展，在保证服务质量的前提下，开展切实可行的营销策略，推动邮政函件业务的发展。 二、黑龙江省邮政函件业务的市场营销策略 黑龙江省邮政函件业务的市场营销策略应当以邮政经营工作的思路、政策和原则为基础，结合市场营销的基本原理，围绕着黑龙江邮政函件业务的特点和发展变化趋势，合理利用企业的各种资源，在不断满足广大客户需求的同时扩大函件业务的数量和收入，提高黑龙江邮政函件业务的市场竞争力，为黑龙江邮政企业的发展做贡献。包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。 产品策略 邮政企业要想满足客户的需求，就要明确知道应该提供什么样的产品和服务，从而提供邮政函件业务的竞争力，也就是产品策略问题。因此，设计、开发切实满足目标市场需求且具有竞争优势的产品是黑龙江邮政企业进行市场营销活动的关键。 （1）坚持市场主导者策略。传统的邮政函件业务在市场上具有一定的垄断地位，要想维持自己的优势，保住领先地位，邮政函件业务必须做好产品的创新、客户的开发、渠道的畅通、服务的完善和成本的控制等方面。首先，加大宣传力度，开展多种形式的主题营销活动，创造需求、借势造市，以推广传统函件的使用范围，为函件业务发展注入新活力。其次，结合产品细分市场，改善函件产品品质。如开辟新的用途，改进产品的形态，增加产品的功能等，通过创新产品的项目满足用户的需求，带动函件业务的发展。再次，放开本地网信函信封广告。在不违反广告法的前提下，在方便分拣的基础上，按照媒体经营理念，可放开本地网内信函信封的广告位，以扩大信函的使用量。最后，注重函件产品的整体概念，从对客户的服务着手，完善业务处理规程，增加服务网点，拓宽销售渠道，借助对客户的服务来提升形象，实现基于产品的发展增值。 （2）逐步实行扩大产品组合策略。产品组合是企业生产和销售的全部产品或服务的结构。它常由几种产品线组成，而产品线是由密切相关的满足同类需求的产品项目组成，企业的产品组合策略，是根据企业的目标对产品组合的