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执行手册  目 录 一、前言 二、 机电QC12个关键流程 6 钣喷QC10个关键流程 97 DCRC 127 5S 132 三、 行动计划 机电QC行动计划 146 钣喷QC行动计划 159 管控数据系统 164 QC导入的标准执行步骤 178 179  前 言 历史沿革：溯及20世纪90年代，就当时全球的福特体系而言，其最成熟，也最有服务流程理念的市场在欧洲。在一个全球化的浪潮及思维下，当时负责全球服务流程整改项目的部门，在收集各个市场的最佳流程内涵做参改以后，便与欧洲先进的管理顾问公司共同研发了一套专属福特品牌的服务系统。这个系统包含了流程、设施及人员三个方面的完整概念，并以服务2000（Service2000）或服务升级计划（Service Upgrade）为名，其一开始启动时为十项关键流程，后改为十二项关键流程。 在1996年12月，QualityCare项目也开始在亚太地区正式启动，并特别加入了当时在其他市场试行成功的5S“——整理、整顿、清扫、整洁和素养这一工作环境维护流程，并跟DCRC经销商客户关系中心予以结合，形成12项关键流程、DCRC和5S三大模块