增强客户服务意识，提高服务品质.docVIP

增强客户服务意识，提高服务品质 　　“客户服务”是一个众所周知的常用词汇，原想就是“发生在买卖双方的伴随着一定商品交易的商业服务”，只要自己认真负责，态度和蔼一定能做到让客户满意，但当经过一段时间外场服务后发现对于MA60飞机的客户服务来说，不能以简单的让客户满意来衡量，必须根据客户的情况，在我们现有的条件下，提升服务意识，创新服务品质。航空产品全生命周期管理包括设计、制造、管理、维修大修及新产品试制等多个环节，其中设计、制造和管理的集成已经得到了很好的解决，但是民机的客户服务的重要性没有得到充分的认识，尚未发挥客户服务在民机生命周期作用。结合飞机全生命周期管理的实际需求、基于物联网的民机客户服务等关键技术，构建一个基于移动互联网的民机客户服务平台，提升企业信息化应用水平、企业管理能力和综合服务水平，增强集团企业综合竞争能力。 　　一、国内外民机服务理念的差异 　　目前西方大国航空工业的经营环境准确地讲应该是“国家利益保护下的高风险市场经济”，这就要求航空企业在追求飞机性能之外，还要尽可能的降低企业的经营风险。经过上世纪几十年的发展，波音、空客等大企业逐步形成了市场开发、工程制造、客户服务三足鼎立的内部架构。将客户服务定位于公司的支柱地位，并赋予其相当的职责和权利。像空客公司内部就规定，公司的任何一种技术方案都必须经客户服务部门会签方可生效，客户服务部门对方案有最终否