新媒体环境下成都地铁危机公关的危机与对策.docVIP

新媒体环境下成都地铁危机公关的危机与对策 　　摘 要：新媒体环境下，成都地铁的公关危机面临新的形势，需要从构筑危机公关管理“防火墙”机制，制定新媒体环境下符合成都地铁实际情况的对策，危机发生后的总结善后工作等方面提升成都地铁公关危机的应对能力。 　　关键词：成都地铁；危机公关；新媒体；对策 　　随着微博、微信等新媒体的出现，各行各业，无论是政府机关、企事业单位还是个人，日益暴露在媒体的聚光灯下，公共危机事件往往会被放大甚至产生诸多不良后果。因此在新媒体环境下如何避免公关危机的出现及危机出现时如何进行应对是摆在企业、政府、团体面前的一道必须面对、解决的难题。2012年，成都地铁正式进入多线建设和多线运营局面，地铁建设对城市交通、城市环境、居民生活带来的影响，地铁运营对市民出行带来的快捷和舒适同时冲击了成都各阶层，当中若出现突发危机事件，若面临危机时处理不当，将会给正在修建中的地铁工程以及已经运行的地铁线路带来极大的阻碍。本研究将对新媒体环境下成都地铁危机公关存在的问进行分析，在此基础上提出解决危机的具有可操作性的办法，创造良好的社会和舆论环境，塑造国有企业及其从事的建设项目的良好形象，从而赢得成都市民对地铁施工、运营的积极支持和配合，促进国有企业及从事项目的可持续性发展。 　　1.成都地铁危机公关体系的建立现状及问题 　　1.1现状 　　基于成都地铁在社会各届的关注度，以