客户评价系统(有网络版A型).docVIP

客户评价系统(网络版A)方案 系统组成和特点 本系统采用郑州金明科贸有限公司公司的“服务质量评价系统”网络版。 该系统包括柜员牌（置于柜台台面）、控制盒（置于桌面）、总线控制器 （后台）、PC服务器、短信收发模块（后台）。系统通过有线连接使评价 器与PC机相连，实现数据实时传输。柜员办理完业务时，按下控制盒按 键请顾客评价服务，客户评价完后，评价数据通过系统总线实时传递到 PC服务器，服务器自动采集数据并形成所有人员的数据库，一旦有顾客 评价不满意发生，PC服务器可通过短信模块及时通知管理人员受理。 系统特点是实时性好： ·服务评价数据实时传输。 ·PC服务器实时采集数据。 ·柜员评价数据库实时更新。 ·PC服务器实时不满意预警。 ·PC服务器通过短信模块实时向管理人员发送不满意发生情况。 ·组成模块化。柜员牌、控制盒、总线控制器、PC服务器、短信收发模 块、包括柜员牌与控制盒的连线都是模块化的产品。只需简单制作柜 员牌与总线控制器的连线即可投入使用。安装和维护均方便。 ·数据共享。PC服务器可形成上报数据库并通过局域网共享，也可以将 上报数据库上交到上级单位。 ·操作简便。管理人员只需阅读简单的说明书即可操作PC服务器。 ·系统稳定性好。采用有线技术，总线管理清晰。 系统基本功能 系统通过网络采集评价信息，实时传递数据，形成数据库和报表并 实现网络共享，提供不满意预警