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《客服培训心得》正文开始 2009年6月27日-28日两天,我参加了李羿锋老师主讲的培训---《全员客户服务》。两天的培训学习,课题发人深省,李老师掷地有声的话语也耐人寻味。物业作为服务型企业中的一份子,真的要引起反思,我们的服务做好了吗?我们的顾客真的满意吗? 现阶段商业竞争制胜的关键因素是什么?是价格、质量,还是市场先机,又或者是规模和资本积累所带来的大亨式的竞争优势?这些都不是,最准确的答案是“服务”!一个公司的管理体制和员工的素质层次可以侧面体现其客户服务的好与差,这是成正比的关系。如果公司管理层十分注重客户服务,那么相应公司的服务理念会很好,同时员工的素质高,那他会是公司服务理念的优秀执行者。当然,我们这里说的理念,不是条条框框的死板理念,而是“为员工所认可,发自员工内心真正‘热情’与‘爱心’的服务理念,这样的服务会使顾客倍感温馨、信任,有安全感。 “我买这东西是贵了点,但很值,我享受了上帝待遇。”日常生活中,我们会遇到很多类似这样的情况。在经历了比量、比质、比价这几个核心竞争因素后,新的市场竞争焦点将转变为价值,我想,物业服务行业也一样,“物有所值”这四个字,也是我们吸引和留住客户的前提。 其实,我们的客户就在我们身边!从身边做起:家人、朋友、同事、同学……都是我们的服务对象。只要用心发现,只要你有“爱”心,服务好家人,可以家庭幸福美满;服务好朋友,可以更亲密更信任;服