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万顺诚信苑管理范围及内容 编号：2011-10-01 ////////物业管理有限公司 二0一一年十零月零一日 万顺诚信苑小區物业管理方案根据的设计特点，现拟”物业管理方案。我们真诚希望在合作中，能使业主和住户充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的社区，提升生活品质，实现业主、开发商、和谐、多赢的经营目标。一、物业概况　“”位于总建筑面积约万平方米，电梯是居家置业的理想物业。美丽的社区，更需要耐心、细致、负责任的物业去用心呵护。??? 二、接管后将采取的管理档次及服务标准 　　根据的实况，我确定物业为中档管理。其服务标准如下： （一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。（二）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达9%以上。 （三）建立落实修承诺制，零修急修及时率%，返修率不高于1%。（四）每年公开一次物业管理服务费用收支情况。（五）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。（六）常规性公共服务1、房屋管理及维修养护 （1） 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。　　（2） 物业外观完好、整