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保安部岗前培训计划 一．培训目的 为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训 二 培训时间 三 培训内容：公共知识 消防知识 工作流程 军体训练 四 具体安排 本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬 五 培训内容划分 公共知识培训 为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训 7月3日公共培训内容包括 ： 服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感” 职业道德“服务意识”六心服务 7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉 7月5日公共知识培训内容包括 如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求 7月6日公共培训的内容包括 （1） 言谈，行为，行走，其它 （2） 消防知识课程培训 为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人