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图书馆老年服务保障性问题研究 关键词：[HTK]老年服务；老年读者；图书馆 摘要：[HTK]文章从性质、内容、目标以及工作方法等方面入手对图书馆老年服务需要解决的问题予以阐述，系统揭示了图书馆老年服务保障工作的全局概貌。 中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）06-0025-03 [FQ（5*2＼.172mm，ZX-W] [KH*3D] 收稿日期：2015-05-06 作者简介：[HTK]蒋霞美（1982―），周口师范学院图书馆馆员。 *本文系2014年度河南省教育厅人文社会科学研究项目“老龄化背景下河南图书馆老年服务现状调查与分析”的研究成果之一，项目编号：2014-qn-403。[FQ）][HT] 2002年，联合国高瞻远瞩地提出了“积极老龄化”的方案，这是从战略高度对人口老龄化危机做出的积极回应。作为继承和发扬人类文明的公益文化服务机构，图书馆应主动配合、认真实施“积极老龄化”方案，让社会物质文明和精神文明的发展成果惠及老年人。目前，图书馆老年服务的实践摸索和理论探索都进行得如火如荼。然而，对于指导图书馆老年服务具体工作开展的思想建设、宗旨建设、制度建设、馆藏建设、服务体系建设、馆员队伍建设、社会合作建设等支撑保障体系建设的研究还很欠缺。鉴于此，文章针对图书馆老年服务涉及的这些保障性问题进行初步探讨，以期能发挥抛砖引玉之效，吸引更多专家学者的关注，使这些问题得到解决，真正推动我国图书馆老年服务事业的发展，为社会的健康老龄化做出图书馆应有的贡献。 [BT3]1指导思想 指导思想是行动指南，是图书馆老年服务的理论基础和思想保障。我国相关法律、法规、决议、声明等都对图书馆老年服务进行过相关表述。 2012年被重新提起的我国《公共图书馆法（征求意见稿）》第十七条关于公共图书馆的职能中表述：“公共图书馆具有以下基本职能：开展面向少年儿童、老年人、残疾人等特殊人群的服务。”其第三十四条关于特殊人群服务中表述：“公共图书馆应考虑未成年人、残疾人、老年人群体的特点，提供适合其需要的文献信息资源、设施、设备和服务。” 中国图书馆学会《图书馆服务宣言》倡导：“图书馆向所有读者提供平等服务。图书馆，特别是公共图书馆，以实现和保障公民基本阅读权利为职责，通过对全社会成员实行平等服务，维护公民享受图书馆服务的权利。”“图书馆在服务中体现人文关怀。图书馆提供人性化、便利化服务，致力于消除公众利用图书馆的困难，保障社会弱势群体获得图书馆服务的权利。” 究其本质，图书馆老年服务应遵循“两个保障”的指导思想：一是保障老年读者自由利用知识和信息；二是保障老年读者自由参与社会文化生活。 [BT3]2读者研究 读者研究是有效开展老年服务的前提。因而，图书馆在开展老年服务之前，应针对老年读者的需求特征进行调研，这样方能有的放矢地铺开工作。读者研究应从宏观和微观两个层面入手。宏观层面的读者研究是对老年读者群体的同质性研究，是图书馆老年服务的前提，是开展文献资源收藏与组织、馆舍布置、设施建设、服务规划、人员配置等先期工作的基础，须在规划阶段完成。而微观层面的读者研究，是对老年读者个体的异质性研究，是图书馆不断完善服务细节和体验，开展更为个性化、人性化服务的重要依据，是没有休止符的。 读者研究是一个跨学科、多维度的研究论题。具体而言，老年读者研究至少应该包含五个方面：①读者结构研究。读者结构包括老年读者群体的年龄、性别、身份、文化程度、学科背景、兴趣爱好特征等，需要运用社会学的相关研究方法。②读者生理特征研究。读者生理包括老年读者群体的视力、听力、体力、行动能力、认知能力等。其老化带来的阅读障碍和社交障碍是老年服务所特有的，也是图书馆创设无障碍环境和开展馆外服务所必须注意的，需要运用到实验法、访谈法、跟踪调查法等研究方法。③读者心理研究。老年读者心理特征决定其阅读特征、信息需求特征、社交特征，进而决定图书馆服务工作的各个方面，需要运用到心理学的相关研究方法。④读者阅读研究。其分为对阅读心理特征和阅读行为特征的研究，需要运用到图书馆学的实验法、日志分析法等。⑤读者信息素养研究。获取、处理信息的意识、知识和能力是图书馆面向老年读者提供网络信息服务和开展信息教育的基础，问卷调查法、自我报告法、访谈法、测试法等都是有效的研究方法。 [BT3]3服务 3.1服务宗旨 [2]服务宗旨是图书馆老年服务工作的本质和使命。成功的服务宗旨，能保障图书馆与图书馆员思想、行动的一致性，图书馆服务与读者期待的一致性。 国际图联董事会格拉斯哥会议通过的《图书馆与可持续发展声明》指出：“图书馆……是通往知识和文化的入口。他们提供不同形式的信息、思想和想象力作品的利用途径，以支持所有年龄层次的个人发展。”“图书馆……承认各种不同形式的教育对所有人的重要性。”“图书