政府质量监管满意度影响因素.docVIP

政府质量监管满意度影响因素 　　摘要：通过对2012年质量观测数据的统计与分析，构建了影响我国消费者对政府质量监管满意度的影响因素模型，得出了目前我国消费者对政府质量监管的满意程度处于“较不满意”的层次。根据数据检验和分析，得出消费者对政府质量监管满意度主要受到部门工作形象和能力、消费环境感受，以及对质量信息评价等三大类八项因素的显著影响。通过相关性检验，得出该八项因素与政府质量监管满意度正相关，其中消费者权益保护效果、质量安全事件处理效果、质量安全预防和预警效果这三大因素的相关程度最高。另外，通过样本分析也得出：农村消费者对政府质量监管的满意度高于城市消费者；文化程度越高，消费者对政府质量监管满意度越低；随着家庭收入的增加，政府质量监管满意度先下降后上升，呈U型曲线的变化规律。 　　关键词：政府质量监管；满意度；影响因素 　　一、引言 　　近年来，我国频发的质量安全事件不仅冲击着民众对质量的底线，也在考验着政府质量监管部门的执政能力。政府作为外部的监管因素，可以通过严格的司法功能，对企业的质量行为产生强有力的制度约束，也可以通过政府质量奖的设立，激励和引导企业提供出更高质量的产品或服务。针对出现的质量安全问题，我国各级质量管理部门不断加大对质量监管的投入力度，尤其是在资金、人力、设备等方面的投入。然而与此同时，我国公众目前对政府质量监管部门的不满却居高不下，仅次于