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惠民服务大厅工作人员 主任：刘宝成 副主任：裴俊宝 吕慧萍 固定成员 信 访 刘宝成 民 政 裴俊宝 新农合 李芳、孙长利 经管站 吕慧萍 城建办、林业站：宋秀霞 劳 保 石真真 迎接检查人员 计生站：李淑兰 财政所：张利民 司 法：霍能军 惠民服务大厅工作人员考勤制度 一、窗口工作人员实行考勤制度。大厅主任设置考勤表，负责对本单位窗口工作人员每日考勤。 二、窗口工作人员应按照规定时间上、下班，不得迟到、早退。超过规定上班时间到岗即为迟到，不到规定时间离岗即为早退，凡发现按机关管理制度处罚。 三、上班期间，大厅窗口工作人员不得随意串岗和擅自脱岗。 四、严格请、销假制度，无特殊情况不得请假，确需请假的应写出书面请假条。请假一天的，由所在大厅负责人、分管领导签批；请假两天以上的，由镇长签批。窗口部门要及时安排顶岗人员，不得影响窗口正常工作。未经请假，离岗半天以内（包括半天）的作擅自离岗处理，半天以上的作旷工处理。 四、请假者应在批准后方可离开工作岗位，没有特殊情况不允许假后补办手续。 五、所有请假人员必须严格遵守假期，不得无故超假。请假人员归岗后应及时销假。 六、对迟到早退者，每月给予通报；当月累计迟到早退两次以上的（包括两次），进行通报批评，按机关制度处理；全年累计迟到早退十次以上的（包括十次），年底考核确定为不称职或不合格；非因事、因病请假不上班者，按无故旷工处理，旷工或者无正当理由逾期不归连续超过十五天，或者一年内累计超过三十天的予以辞退。 七、负责人要将对窗口工作人员的考勤情况每天报办公室，由办公室进行每周一次汇总，并予公布。 惠民服务大厅卫生管理制度 　一、大厅实行专业化管理，要求做到环境优雅，空气清新，窗明几净，地面洁净无杂物，卫生间无污迹无异味，垃圾及时清理。 　二、大厅全体人员必须树立良好的卫生意识，积极配合保洁人员的工作，保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒残茶等。 　三、大厅大楼内除吸烟区外，禁止吸烟。 　四、大厅负责人需安排好卫生值班人员，每天落实到人。各窗口工作人员每天上班前要对窗口内办公区进行清扫，保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得乱放与工作无关的物品；文件、材料、报纸要随时整理，用完归档；下班后窗口办公桌上除电话、电脑设备、台历外，不得有任何公文资料和私人物品。 　五、大厅全体人员都有权利和义务对违反本制度、不讲卫生的行为进行劝阻和制止。 六、定期对大厅的卫生情况进行检查，予以汇总通报。 惠民服务大厅计算机管理制度 　 系统软件和计算机是大厅各项工作运行的重要工具，为管理和保护好计算机，保证大厅各项工作的正常运行，特制定本制度。 　　一、启动和关闭计算机应按正常程序操作。 　　二、不得将口令泄露给无关人员。 　　三、要定期对计算机例行病毒检查，防止病毒传播，发现新计算机病毒时，应及时清除。 　　四、不得使用来历不明的光盘和软盘，不得把本窗口的软盘随意外借，使用外来光盘和软盘时要先进行杀毒。 　　五、不得随意添加与工作无关的软件，不得随意删除系统文件。 　　六、未经允许不得改动或移动电源、机柜、终端、服务器等。 　　七、未经许可的外来人员不得操作大厅计算机和相关设备。 　　八、未经许可不得允许外来人员参观，不得为其演示系统功能或查询信息。 　　九、严禁工作人员上班时间玩电脑游戏或进行其他与工作无关的活动。 　　十、系统及计算机遇有故障时要及时与信息中心有关人员联系。 　 十一、下班后必须关闭计算机并切断计算机电源。 惠民服务大厅突发事件处置制度 一、服务对象与工作人员出现争执时的处理办法 1、当服务对象对经办服务工作表示不满时，窗口工作人员应冷静处理，控制情绪，绝不允许与之争吵；即使自己有理，也不得据理力争，在坚持制度原则的前提下，保持平和心态，尽量完美解释。 2、如争执确已发生，单位负责人或其他同志要立即前往劝解，讲究技巧、化解矛盾，维护正常工作秩序。 二、服务对象投诉工作人员的处理办法 1、服务对象进行投诉时，单位负责人要认真倾听，保持镇定，注意语气，谦和但又要坚持原则。先把投诉人的情绪稳定住，不使事态进一步恶化。 2、在详细了解办事人员投诉的事由后，客观分析投诉的原因，问题属实要立即解决，问题属政策范围之外的要做好说明解释工作。处理完投诉一定要总结经验；投诉事由涉及政策规定层面的，应及时上报研究。 三、经办系统发生故障时的处理办法 工作期间发生机器、系统、线路等原因不能正常工作时，应及时通知信息中心及有关部门抢修，并第一时间告知服务对象，同时工作人员应用规范的语言做好解释工作，取得服务对象的谅解。 惠民服务大厅首问负责