中小物业公司服务营销的模式研究.docVIP

中小物业公司服务营销的模式研究 摘要：近年来，我国的住房改革不断推进，房地产市场进入高速发展阶段，物业管理产业也逐步发展起来，各类物业公司以各种方式进入了市场，其中形式灵活的中小物业公司发展最快，对物业管理市场的影响也最大。但是，由于中小物业的发展中存在着更多不规范的因素，因此存在的问题也最多。作者认为，物业管理行业是属于服务业，根据现代服务管理的研究成果，服务业就是以服务产品价值取得企业效益的，价值形成的关键就是服务产品的设计。这样对于发展中的中小物业公司来讲，建立一套设计符合业主需求的服务产品的模式是非常重要的，这是其服务升级和规范化的一个必经阶段，也是其形成利润源泉的关键。 关键词：物业管理；服务；服务营销 “物业”（real estate或real property），通常又被称之为不动产，包括所有权在内的以及与此相关的保有权、享用权、管理权、处分权等。所谓物业管理（Property Management），是指专门的机构受物业所有人的委托，照国家法律以及合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进的技术对已投使用的物业以经营的方式进行管理，同时对物业环境卫生、安保绿化等统一实施专业化管理，并向业主或租户提供全方位、多面的综合性服务。物业管理作为高级房产投入使用后的综合管理方式，近年来在国内已逐渐开始兴起。由于我国物业管理行业处于起步阶段，行业性质独特，从事该行业的中小物业