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浅析供电分局大客户业扩现状及其分析 前言 随着经济的快速增长，电力大客户抓住机遇，使自身也有了很大的发展，他们增加生产，工厂扩建，新项目的发展，原有的电力系统不能满足其发展的需要，迫切需要供电局提高能力，业务扩张电力大客户已经提到的水平。大客户业务扩张电力大客户业务的扩展，是供电局接受电力大客户用电申请，根据电源的可能，以满足新的电力需求。 由于煤炭，天然气，太阳能和其它能源的发展，电力企业面临竞争加剧，对大客户的建设，服务越来越差，积极实现从长远的角度看，运用业务扩张、科学规划、施工工艺设计合理、注重工作效率和质量，降低电力成本来满足顾客的需求，对电力大客户利益的维护，增强社会发展自己的竞争力有深远的意义。电力大客户业务的拓展是供电企业扩大再生产，不断满足国民经济和电力需求的一个重要工作的部门。同时，由于大客户的业扩是电力公司的窗口，所以客户业扩质量和效率直接影响着供电公司客户服务质量和形象。 一、电力大客户业扩工程现状 电力大客户业扩过程中涉及的环节较多，虽然供电分局各个部门非常接近，但在实施过程中仍存在许多问题。事实上，一方面，由于整个业扩过程不集中，可以进入下一环节的每一个环节都完成后，没有一个前后联系起来考虑，链接，完成各个部门的流程后，不再关心业扩过程，监督和检查的缺乏。另一方面，由于涉及太多的部门和人员，涉及到层层的部门，负责不同部门和领导职责，难以合作，每个部门考虑更多的是部门的责任，而不是公司的整体利益和客户利益。客户不满意，把责任推给下级员工，没有人调查组织。再者，由于太多的部门，复杂的过程，是公司的职员和工人，也很少有人了解这个过程，组织的复杂性带来了很多问题，严重降低了企业的效率和效益。 二、广州某电力大客户业扩流程 客户业务的拓展项目是企业的一项系统工程，需要企业内部各部门的协调，需要建立完善的后台支持系统。然而，当前电力营销部门的大客户业扩管理验收主要局限于供电企业，和客户的业务扩张的过程中往往涉及不同部门内。由于有效的信息沟通渠道和清晰，有效的规划，监督，控制手段的缺乏，使客户业扩工程管理不理想。以广州某供电分局的业扩为例，业扩总流程图如图1所示。 我们将电力大客户业扩分解成的一级网络为：业扩申请、确定供电方案、工程设计与审查、工程施工与验收、签订合同。一级网络所包含环节的具体内容如下： 1）业扩申请。客户提交书面申请给供电分局，由客户服务中心业务部门接受。公司客户服务中心根据客户要求的电压，容量及供电区域需要。接受部门登记注册，为客户提供相关的信息，如电源，容量，电压等级和可靠性。 2）确定供电方案。现场核实后，由接受部门根据各部门对现场咨询的总结，领导签字的书面材料上报有关部门以客户供电方案。受理部门部门签署同意供应计划提交给相关领导公司的审批核准，按方案执行。 3）业扩工程设计与审查。业务拓展项目委托销售部门根据客户，安排与设计院设计资质。从营销部门内部工程组织相关部门进行设计评审，对外工程（包括客户服务热线）组织有关部门对项目设计管理部门进行审查，设计审查意见应当在规定的期限内完成，电力营销书面通知客户并使数据归档。 4）业扩工程施工与验收。建设单位必须具有相应的施工资质备案和供电部门的报告，在施工过程中的内部项目，根据批准的设计和施工标准电力市场营销部门，负责内部工程，及时记录中间组织考试，写作和提出整改意见内，该项目建成后，电力营销部门负责组织验收；外来施工单位应当由公司资质审查批准，所需设备由公司根据设备的采购和招投标管理办法，按照有关技术标准和行业要求统一采购外部工程，施工进度应与工程施工合同实施或协议双方签订的，与工程建设阶段的进度，确保客户及时的连接。 5）签订合同。合同包括结算成本和安装电气签署。用电费用，临时用电，启动程序的费用，电力客户电分布咨询费按有关文件的收集：安装调度通信中心部分连接的是负责该项目的起草投入运行的方案。 三、电力大客户业扩中的关键线路法CPM 网络计划技术可以充分解释之间的项目关系包含了所有的工作，可以根据数学原理，优化技术的应用，说明了该项目的工作重点和工作计划，合理安排。网络计划技术产业扩张与网络规划的业务拓展任务进度安排和控制，以确保计划管理的科学和技术产业扩的目标。业拓网络计划由两部分组成，即业务网络扩展和网络参数的扩展。业务扩展网络图由箭和节点表示扩展业务的工作流程，以网状模式。网络参数的业务扩张的各种时间参数根据在工作时间和网络图的计算工作，继续扩大经营项目节点，线和其他因素。在电力大客户业务拓展项目，业务扩展网络图是根据企业扩张过程定制，网络图是一个简单的双代号网络图，各单位的工作持续时间的估算是基于工作经验的业务扩展单元获得，两级网络业务的拓展，如图2所示。 图2 电力大客户业扩二级网络图 网络计划技术的形式包括关键路径法和计划评审技