篇名靠近管理人的思维—学会创造自己未来不同的人生观.docVIP

篇名：靠近管理人的思維—學會創造自己未來不同的人生觀 班級：商業經營科甲班 組員：李曼如 訪問對象：全國電子股份有限公司 about [1].jpg 圖片來源：.tw/newweb/about.php?showlist= 壹●前言： 隨著時代的進步，3C產業趨於進步、發展，人們也與3C的關係密不可分，無論是哪個年齡層似乎都有特別屬於他們的家電，從最基本的電池到複雜性的插頭，皆脫離不了電，由電作引申許多相關產品接踵而來。3C賣場也是隨著這股趨勢，而發展起來，其中最為人知道的，就是全國電子。基於全國3C電子是個親近於人群的3C電子物流產業，而且又是具有品牌知名度的企業，每每都會舉辦一些關於會員大折扣的活動，吸引大批民眾搶購。它在台灣的據點相當多，又加上廣告的宣傳，非常吸引消費者的目光，全國電子秉持著「本土經營、服務第一」的創業精神，並以專業的技能和專業的態度著稱。「全國電子足感心」這是令人非常印象深刻的一句廣告台詞，而且買電子產品還有專人到府安裝，不只是安裝，更是高品質總統級的服務，且低收入戶及清寒勤學生都享有3折之優惠折扣，又可以24期分期付款；小家電、音響更是終身保固，令消費者用的開心又更加放心！買貴主動退現金差價，真的是足感心呀！而且每次父親都會在那邊消費，自然而然的會想更了解公司的組織和簡介！我也很希望藉由這次的跟全國3C電子店長的訪談，我能從中學習到了許多自己還不會的知識和觀念，以客觀的角度，細細訴說著管理人的心態，來達到我們的目標，了解所謂的管理，接近管理人的思維。也希望能多了解企業的組成和規劃，想知道最重要的是如何管理一家分公司的所有人員、公司行銷的手法和培養專業員工的職前訓練，也想藉著了解管理者和員工的互動模式！該如何適時的去關心員工，去和員工互動呢？如果真的只是那麼的簡單，那就會有很多的成功者了！可是，就是沒有那麼簡單呀！每一件事都有一定不同的方法去處理，或許是簡單的也或許是困難的，但簡單的話，就要讓作業速度變快、變的更有效率；但如果是困難的話，就要去思考如何讓它變的簡單！對，我腦袋沒有那麼簡單！對，就是要對自己充滿信心後，才能繼續走下去！相信自己是一個能領導大家的好的領導人，才會值得大家去信任他。如果沒有這次的訪問經驗談，我們也很難去跟領導者學習指教。我們會以愉快的心情去學習過去的經驗和不同的想法。 貳●正文： 一、管理人專訪 （ㄧ）人物簡介： 專訪全國電子二林分店副店長—莊詠翔學長 採訪日期：2008/12 莊詠翔副店長小檔案： 現職：全國電子二林分店副店長 莊副店長出生在彰化縣二林鎮，又是在一個父母管教嚴苛的家庭長大，父母對他說過ㄧ句讓他印象最深刻的話是—憑自己努力，才會得到該有的收穫！在這種環境下，家庭的教育使得莊副店長在現在的人生中做事總是要求自己ㄧ定要有頭有尾，不可半途而廢！從以前就選擇就讀電子科，到現在又從事電子行業的他，我問他：「會不會覺得很厭煩去摸關於電子的這些東西呢？」他笑說：「這是他的興趣。而且每天面對不同的客人，不同的臉孔、有不同的問題、和用不同的方式去推銷他們的產品；他覺得很好玩、也覺得很有趣！」他在學的期間，最讓他難忘的是工廠的實習，那可不是普通的那麼容易，從焊接到…，每個不同的實習科目，從容易上手的，到有一定困難度的，都要很注意！也都要謹記步驟少失誤！有時他實習了ㄧ天，雖然汗流浹背的，但當看到自己的完成品時，他說：「那時沒有什麼事比看到自己的作品還快樂的事了！」就像辛苦後嚐到自己從枝椏上辛苦摘下來的甜果，那是多麼的令人動容呀！且外，令莊副店長最自豪的一件事，是當他能說服顧客掏錢出來購買，且看著顧客很滿意產品而帶著笑容的臉，他就覺得很開心。他用活力、專業、親切、有趣的服務態度，讓顧客超出對服務的預期心理。 （二）企業簡介： 全國電子的全名是—全國電子股份有限公司。公司的總資本額達：十億零一百四十五萬。公司負責人：蔡政豪總經理，又曾在2000年七月份領軍，以『「顧客核心、感動行銷」的管理方式，帶領全國電子轉型成為「e-lifemail」實踐數位生活好鄰居的優質服務角色。』(註一) 全國電子秉持著本土經營、服務第一的創業精神，同台灣所有在地人一樣刻苦打拚， 一步一腳印走來， 度過淚水汗水夾雜的31年經營歲月，自我期許只要是顧客的需求，全國電子一定創造別人不能，我們能；別人不會，我們會；別人不做，我們做的獨特價值。從一家電子計算機專賣店 圖一:年齡層分析圖 Wu6 ◆分析說明：從上述圖表當中可知，不論是哪個年齡層的群族，到3C專賣店購買產品的人，年齡是沒有被限制的。雖然是這樣但大部分都集中在31~49歲中壯年的身上，或許是因為工作的需要也或者是家庭的需要，3C公司是可以利用這