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导 论 运营管理导论 一、思考题 1、生产过程以及生产体系包括哪些内容 ? 2、你认为是什么因素激发了人们对运营管理的兴趣 ? 3、运营管理在企业系统中的地位如何 ? 4、运营管理与其他管理的关系 ? 5 ※第一章 第一章 运营管理基础 一、思考题 1、什么是运营管理 ? 2、分别对制造业与服务业中大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。 3、说明面向订单设计（ETO）、面向订单装配（ATO)、面向库存生产(MTS)和面向订单生产(MTO）的特点。 4、什么是工作设计，它的意义是什么 ? 5、许多人认为通过自动化可以提高生产效率，你的观点是什么 ? 二、填空题 1、运营活动是一个将（投入）转换为（产出）的过程。 2、运营活动中的投入包括（人力）、（设备）、（物料）、信息、技术、能源、土地等多种资源。 3、运营组织的原则包括连续性、（平行性）、（比例性）、（均衡性）、适应性。 4、服务性运营与制造性运营的重要区别在于产出（不可储存 ）、运营活动与客户的消费活动（同时发生）。 5、运营管理的任务是（高效）、（低耗）、（灵活）、（适时）、（适质）、（适量）地生产或提供社会所需的产品或劳务。 三、综合题 1、观察某通信运营商的缴费程序，试画出缴费流程程序图。 2、对某食品店师傅总共进行50次观测，平均作业时间是1.2分钟。效率评定是95%，宽放率是16%，每天工作8小时，确定作业的标准时间，正常时间。 3、在一个基期年份内，某大型计算机生产商有50个雇员，公司能生产20台大型计算机。在现在的年份，公司用60人生产25台计算机。计算劳动生产率指数。 5 ※第二章 第二章 运营战略与决策 一、思考题 1、生产运作的总体战略包含哪些内容 ? 2、运营战略和组织战略的关系是什么 ? 3、考虑你喜欢的服务机构，它采用的生产过程的类型是什么，它们的竞争基础是什么 ? 4、市场竞争战略对产品和服务有哪些要求，产品和服务对生产运作系统有哪些要求 ? 二、填空题 1、组织战略必须包括（运营 ）。 2、全局战略的开发应当吸收运营管理者参加，应当考虑（当前的）和（未来）可能的生产能力。 3、战略应当设计目标，运营则决定（如何实现）目标。运营还应该提供这种实现目标的方式的（成本信息），以便管理当局考虑是否修改战略目标。 4、学习曲线是（学习效应）的一种描述方式。 5、Pusik(1989)全球化的五个阶段是：（出口导向）、（本地化）、国际化、（多国化）、（全球化）。 三、综合题 1、服务组织在运营战略上有哪些不同于制造组织。 2、康柏电脑和戴尔电脑都是电脑行业的领导者，通过公司网站了解两家公司商业模式的主要区别，它们的运营优势各是什么，你认为哪家公司在今后5年里的市场定位会取得成功，请给出你的理由。 5 ※第三章 第三章 生产计划与控制 一、思考题 1、生产计划包括哪些内容 ? 2、说明排序、编制作业计划、调度、控制等术语的含义及其相互关系。 3、不同生产类型的生产控制各有什么特点。 4、优先调度法则有哪些 ? 二、填空题 1、工艺专业化是指以（工艺）为中心，按（相同工艺特征）组建运营单位的一种运营组织形式。 2、产品/对象专业化是指以（产品/对象）为中心，按（产品/对象特征）组建运营单位的一种运营组织形式。 3、综合计划是根据企业所拥有的（运营能力）和（需求情况）对企业未来较长时间内的（产出内容）、（产出量）、劳动力水平、（库存投资）等问题所作的大致描述。 4、实施生产控制的条件有：要有一个（标准）；要取得（实际生产进度）和（计划偏离）的信息；要能采取（纠正偏差）的行动。 三、综合题 1、用Johnson算法求表中8/2/F/.Fmax问题的最优解。 i 1 2 3 4 5 6 7 8 Ai 9 7 10 8 2 1 5 4 bi 6 2 3 1 5 8 7 4 5 ※第四章 第四章 供应链管理 一、思考题 1、请举例说明产生牛鞭效应的原因？ 2、什么情况下“风险吸收”的效应不明显？什么情况下比较明显？ 3、衡量库存管理绩效应采用什么标准 ? 4、什么是延迟战略，采用延迟战略的好处是什么 ? 5、EOQ模型的假设条件有哪些 ? 二、填空题 1、通过（增值过程）和（分销渠道）控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点。 2、物流的一体化活动一般包括即时敏感的（需求与销售）数据、（库存）数据、（货运状况）数据等数据的共享。 3、供应链方式产生的（可见性）和（灵活性）将导致传统的物流流程管理重心的转移。 4、供应链管理是指以各种技术尤其是（信息技术）为依托，以（集