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合格促销员标准30条 一、早入场 早8：25前（周四早7：55前）着工装戴工牌在地下停车场处列队入场,要求入场时随队匀速行进,不得离队;凡开始入场后到达的,应排在整个队伍后面，等候入场，不得中途插队，不得携带食物、大包入场。 二、迎宾管理 1、迎宾时间：开门营业前2分钟至开门营业后5分钟。铃声（或广播提示音）响起，除现场管理人员巡场外，其它管理人员及营业人员一律按照规范参加迎宾。 2、迎宾期间，有顾客光临的要及时、规范地接待顾客，无顾客的要按照迎宾要求直到迎宾时间结束。 3、迎宾期间，不得进行与迎宾无关的工作。 三、晨会管理 1、营业员必须按时参加每天的晨会，因工作原因不能按时参加晨会，需经上级主管领导批准。 2、要保持良好的站姿和饱满的精神，认真记录，会后认真贯彻执行 。 3、与下一班次做好晨会内容的交接工作。 四、营业准备 1、检查商品、设备，保证无异常。 2、打扫卫生，保证商品、货架货柜、展示器械、服务设施的清洁。 3、整理和补充商品，保证商品陈列整齐、丰满。 4、检查商品价格标签和POP，保证齐全、正确，摆放合适。 5、检查、准备营业用品和用具，保证齐全。 6、检查仪容仪表，保证规范。 五、工作态度 1、履行工作职责，按规范标准进行各项业务操作。 2、遵守工作纪律，服从管理。 六、交接班 1、晚班营业员在接班之前到商场柜组签到。 2、上岗时间到，营业员在不影响接待顾客的情况下，尽快办好交接手续。 3、交接工作无误后必须上下班员工都要签字确认。早班营业员签退离岗，到更衣室换下工装，从员工通道离开公司。 4、已下班营业员不得无故着工装在商场内逗留。 七、就餐管理 1、营业员就餐实行签到、签退制度。 2、营业员按规定时间分批就餐，每批就餐时间不超过30分钟。 3、就餐期间，当班员工分批就餐,相邻专柜不允许同时空岗。 4、营业员必须在员工餐厅就餐，不准外出就餐，不允许自带食品进入餐厅、商场及更衣室。 5、用餐完毕后，卖场女员工及时到散仓或洗手间补妆。 八、个人装束基本要求 穿工装，戴工牌，个人卫生整洁大方，女员工淡妆上岗。 九、发型要求 （1）男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不准留胡须。（2）女员工发型要梳理整齐，不准披肩散发，长发束起，散发以不超过肩部为适度。（3）营业员头发以自然色为主，不准染成黑色或深棕色以外的其它颜色，有特殊要求的须报商场经理和营运部部长审批。（4）禁止营业员留怪异发型。 十、其它装束 （1）工牌：营业员当班期间必须佩戴工牌，工牌要端正醒目地佩戴在左胸前距离肩部20厘米处。（2）其它物品：除工牌、手表之外，只可佩戴项链（不得露在工装领子之外）。（3）员工当班时间不能使用移动电话，且不能开机。（4）淡妆上岗：男员工要保持面部清洁，女员工保持淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准染指甲。有特殊要求的须报商场经理和营运部部长审批。（5）保持个人卫生清洁，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲，班前及当班期间不准吃带有异味的食品或喝酒。（6）扎系黑色正装腰带。 十一、营业前 1、按规定更衣，员工规范着装到指定地点签到。2、入场检查商品、设备有无异常，整理、补充商品。3、参加晨会。4、晨会前后进行责任区的卫生清理工作。5、整理、准备必要的营业用品和用具。6、检查整理仪容仪表，迎宾。 十二、营业中 1、微笑待客，热情回答顾客的询问。2、做好商品的销售和补货工作，及时向柜组长反映商品缺货情况。3、卖场营业员认真记录商品台账，确保账账、账实相符。4、规范处理顾客投诉和退换货工作。5、在柜组长的领导下，做好其它各项日常工作及其它临时性工作。6、认真做好交接工作。 十三、营业后 1、送宾。2、检查营业设备，关闭电源。3、签退。4、按规定顺序退场、更衣。5、下班。 十四、管理理念：执行制度，从我做起 （1）、牢记工作职责和工作行为规范。（2）、视公司制度为公司大法，强化执行和服从意识。（3）、注重细节严格自律从小事做起。（4）、实行“法—理—情”原则，贯彻制度一丝不苟。（5）、服务观念，上一环节把下一环节作为服务对象，提供优质服务和“成品”。（6）、质量观念，按工作质量标准和时间要求完成本职工作。（7）、公司对每一项规章制度的落实进行考核跟进。考核是最为重要的管理活动，没有考核就没有管理。（8）、只重结果，不问原因。考核工作依结果进行奖惩，对于找客观原因推卸责任者不予支持。 十五、服务理念：行之以诚，享之于尊 十六、经营理念：真诚奉献，奉献真诚 十七、“六保一奖” （1）、保证先行赔偿；（2）、保证商品质量；（3）、保证货真价实；（4）、保证免费送货；（5）、保证及时维修；（6）、保证商品退换；（7）、投诉有奖。 十八、投诉处理的基本原则 本着维护顾客的合法权益，兼顾本公司经济利益不受损失，妥善