青木关医院关于推2012年度优质护理服务示范病房内一科事迹材料.docVIP

青木关医院关于推荐2012年度 优质护理服务示范病房科内事迹材料 青木关医院内一科是集呼吸内科、消化内科为一体的综合实力较强的临床科室。有医护人员18名，医生6名，护士12名。共有病床30张，床护比为1:0.4。 一、加强领导，统一认识 为了加强医院临床护理工作，深化以病人为中心的服务理念，结合自身的工作实际，围绕“三好一满意”总体要求，以创建达标优质服务为载体，开展“优质护理服务示范工程”活动。于2012年1月成立创建领导小组，全科医护人员加强优质护理的宣传，深入理解，人人积极参与，不怕苦，不怕累，不怕脏，加班加点，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者。 二、夯实基础护理，提升护理水平 （一）加强理论学习，明确服务标准。采取集中和个人自学相结合，内网和手册学习相结合等多种形式认真学习领会卫生部《住院患者基础护理服务项目》和护理部下发的XXXX等相关要求，科室组织理论考试和晨间查房进行强化，确保服务标准人人知晓。组织培训，夯实基础护理，加强专科护理知识的学习。根据科内护理的特点，通过定期举办讲座、晨会提问、业务学习、岗位练兵、技能考试等方式提高全科护士的专科护理知识。科室组织理论考试和晨间查房进行强化，确保服务标准人人知晓。 （二）组织技能考核，提升操作水平。为了提高科内的优质护理质量，从1月份开始每两个月进行护理理论知识及技能操作的考试，科室护士对此都很重示，利用工作之余加强操作技术的练习，理论知识的学习，通过每次的考试，科室护士的理论知识及操作水平得到了大大的提高，病人的舒适度也得到了提高，护理文书的书写也较为流畅。特别是在护理查房时，护士也能提出全面的护理问题了。通过每次的理论考试，营造出了护士们的赶、拼、超的学习氛围。 （三）调整服务模式，确保执行到位。加强病房管理，科内护士实行弹性排班（即夜班早30分钟上班，下夜班的晚1小时下班）使病人及时得到治疗；加大病房的巡视力度，主动了解关心患者需求，减少呼叫器呼叫次数；通过排班模式的改变，职责分工的改变等，这实施以来，患者反应良好。 三、以病人为中心，开展温馨护理活动 （一）“拉家常”活动： 开展拉家常活动，通过这种聊天一样的方式，拉近医护人员与患者之间的距离，取得患者的信任，让患者了解自己的病情，树立战胜病魔的信心，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。对待新入的患者实行首诊负责制，接待患者主动、热情，大方，让患者来到科室就有一种亲切感，和医务人员就像亲人，朋友一样。做好院宣教，尽快让患者认识环境，认识主管医生和护士，尽量满足患者在住院期间合理的要求，让其觉得住在科室就像有在家一样的方便。 （二）电话回访服务： 病人出院后主管医护逐一打电话进行访视，关心病人出院后身体健康状况，进行出院后服药指导、预约复诊及预防保健、健康咨询服务。 （三）陪检便民、节日慰问服务： 科内面对的绝大多数是老年患者，基础疾病较多，生活难以自理，护理人员为行动不便的患者喂水、喂饭、喂药，端屎倒尿，陪检送检；为在科内住院期间过生日的患者庆祝生日，送上科内全体医护人员的祝福；畅通绿色通道，危急重症病人到科内病房后，会在第一时间得到救治，然后由科内医务人员为其补办办理住院手续。 （四）环境友好科室创建活动： 为了营造整洁、干净、温馨的病房环境，白班护理人员提前半小时上班，做晨间护理，及时整理病床，保持病房整洁，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境；主动服务，不依赖家属陪护，使陪护率明显下降。督促护工及时清理病房垃圾，每日打扫病房3次，拖地2次，保证病房干净舒适，多次被院部评为环境友好科室。 四、加强管理监督，建立长效机制。 实行护理质量二级管理体系，进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强参与质量管理的意识，提高护理质量。建立护理质量检查登记本、对护理记录出错的给予绩效考评，出错一次给予10元惩罚。并及时给予反馈。提出整改措施制度。科内奖惩制度的建立，自查和护理部督查相结合，通过回音墙和病人满意度调查等听取病人意见建议，及时改进工作。通过星级护士的评选纳入绩效考核情况 五、取得成效及获得荣誉 优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，内一科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，通过职能科室每月对该科满意度测评达到98%及以上，较去年同期提升4%。每月收到表扬信10余封。同时也使医护沟通、合作更加密切，保障了医疗安全，全年无重大医疗事故及纠纷，医疗、护理零投诉。全年完成业务收入900余万元，较去年同期增长30%。 自开展优质护理活动以来，服务态度及操作技能都得到