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Copyright By Hmx,1999-2000 E-mail:Huangminxue@126.com Web: 网络营销（5）网络营销系统 网络营销系统 网络营销系统的组成 网络营销系统的功能 网络营销站点的规划 网络营销站点的建设 基于电子商务的企业运营架构 某公司解决方案 网络营销系统简介 网络营销系统 电子商务系统的有机组成部分，网络营销系统的的建设和开发一般要纳入电子商务系统的整体建设。 网络营销系统的组成 基于Intranet的企业管理信息系统（MIS） 网络营销站点（e-Marketing website） 是在企业Intranet上建设的具有网络营销功能的，能连接到Internet上的Web站点，承上启下的作用 网络营销组织与管理人员 网络营销系统结构图 MIS(企业管理信息系统) 一个功能完善的具有网络营销功能的电子商务系统，其基础是企业内部信息化，即企业建设有内部管理信息系统。 企业管理信息系统是企业管理层级上使用的一种信息系统 ，在组织中收集、处理、存储和传送信息，支持组织决策和控制。 按功能划分：市场营销子系统、生产管理子系统、财务管理子系统、人力资源管理子系统及研究开发管理子系统等 按组织层次划分：操作层、知识层、管理层、策略层系统 网络营销系统 网络营销系统的组成 网络营销系统的功能 网络营销站点的规划 网络营销站点的建设 不同行业的顾客忠诚类型 Ⅰ、Ⅱ组应具有的在线能力 劝导顾客注册 隐私和安全条款 认出顾客的并叫出他们的名字 在线顾客支持与服务 精心策划的网站 网站搜寻功能 个性化产品与服务 由用户决定如何回应 Ⅰ组代表： 查询价格 Ⅱ组代表： 多家贷款公司比较 Ⅲ组应具有的在线能力 特点：潜在忠诚/统一需求 策略：通过在线技术确定最佳潜在顾客 代表： 向不同类型的顾客提供不同的界面 “滴灌”式的提问 个性化的产品推荐 多渠道交流 在线产品以及技术支持 Ⅳ组应具有的在线能力 特点：潜在忠诚/多样化需求 策略：积极与顾客交流，了解顾客差异，提供不同产品和服务 代表： 非网络的支付方式选择 多种支付方式和派送方式选择 衍生出的商业智能 快速点击订单 在线订单跟踪 在线购买记录 Ⅴ组应具有的在线能力 特点：方便忠诚/统一的顾客需求 策略：提供实在帮助 代表： 个性化的产品与服务 由用户决定如何回应 整合在线与离线数据 劝导顾客注册 隐私与安全条款及保护 认出顾客并叫出他们的名字 在线顾客支持与服务 精心策划的网站 网站搜索功能 Ⅵ、Ⅶ组应具有的在线能力 根据顾客需求制作网页 有目的促销，发放礼券及折扣 产品和服务最大限度地满足顾客需要 桌面扩展（顾客允许） 个性化地预订清单与提示 用户公告牌以及聊天室 自动在线软件升级 与合作伙伴密切配合 Ⅷ组应具有的在线能力1 特点：超值忠诚/多样化需求 策略：最大限度满足顾客嘘气 代表： 顾客反馈与数据整合 向不同类型地顾客提供不同的界面 “滴灌”式提问 个性化的产品推荐 灵敏的搜索功能 多渠道交流 在线产品以及技术支持 非网络的支付方式选择 多种支付方式及配送方式选择 衍生出的商业智能 Ⅷ组应具有的在线能力2 快速点击订单 在线订单跟踪 在线购买记录 个性化产品与服务 由用户决定如何回应 整合在线与离线数据 劝导顾客注册 隐私及安全条款及保护 认出顾客并叫出他们的名字 在线顾客支持与服务 精心策划的网站 具有网站搜索功能 Web Site Evaluation to Drive Relationship Building Core Product or Service – online purchasing – offering lowest prices – providing wide selection – access to required information – visual presentation of products – options regarding service delivery Process and Support Systems – delivery and billing – credit options – statements regarding security of information – 1-800 help line available – e-mail access – speed and navigability of site – appropriate links Technical Performance – accuracy of information – ability to connect to links – items in stock – efficient