初级商品营业员知识考核标个准试卷1.docVIP

初级商品营业员知识考核标准试卷 一、选择题（第1~60题。选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1.0分。满分60分）： 商业活动是以（ B ）为媒介的商品交换。 （A）产品 （B）货币 （C）交换 （D）分配 2.服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的（ B）。 （A）具体表现 （B）综合水平 （C）一般要求 （D）特殊要求 3.零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（ C ）。 （A）富丽堂皇 （B）豪华 （C）艺术多彩 （D）庄严肃穆 4.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（C ）等内容。 （A）保管 （B）付款 （C）结算 （D）运输 5.对商店服务对象调查的主要内容是（ B）、种类构成及其新的需要。 （A）年龄 （B）商品需要量 （C）职业 （D）性别 6.柜组核算是（D ）。 （A）计算职工的劳动报酬 （B）统计职工出勤情况 （C）计算商品销售额 （D）一种群众性的经济核算 7.实行售价金额核算制，应设置（ B ）账户。 （A）商品销售收入 (B)商品进销差价 (C)商品销售成本 (D)库存商品 8.营业员一般要填制的统计报表包括（A ）。 （A）零售额分类统计月报 （B）购进商品量月报 （C）库存商品总值月报 （D）利润表 9某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万元，计划费用率是5%，该柜组计划费用额是（ A）。 （A）13万元 (B)11万元 (C)12万元 (D)14万元 10.某商场百货组10月份商品购进总额9万元，这批商品的售价金额为12万元，该柜组11月份毛利率是（ B ）。 （A）25% (B)33% (C)30% (D)26% 11.某商场百货组九七年商品销售额360万元，商品平均储存额36万元，该柜组九七年商品周转天数是（A ）。 （A）10天 (B)36天 (C)36.5天 (D)35天 12.明码标价通常采用三种形式、即：价格标签、挂牌标价和（B ）。 （A）广告宣传 (B)在商品上直接标价 （C）列商品价格表 (D)其他 13.商业企业为鼓励顾客大批量购买商品，通常采用（ D ）的订价方式。 （A）现金折扣 (B)节日折扣 (C)季节性折扣 (D)数量折扣 14.职业道德具有（ A ）。 （A）相对的稳定性 (B)极强的稳定性 (C)各行业的相同性 (D)固定不变性 15.社会主义商业职业道德的基本要求具体表现在爱祖国、（D ）等方面。 （A）顾小家 (B)顾大局 (C) 勤思考 (D)有礼貌 16.售货程序是指营业员向顾客（ B ）和收回货币所经过的工作程序。 （A）介绍商品 (B)出售商品 (C)推荐商品 (D)展示商品 17.营业员出样时要求做到把握时机、（C ）、轻拿轻放、显示特点、按需取货。 （A）百问不厌 (B)动作稳健 (C)动作敏捷 (D)实事求是 18.在售货程序中，营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方，称为（ A ）。 （A）递交 (B)递给 (C)送交 (D)交给 19.营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（ D ）。 （A）轻松幽默 (B)热情洋溢 (C)冷静平和 (D)简练适当 20.服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和（D ）规范。 （A）推销用语 (B)介绍用语 (C)招呼用语 (D)欢迎用语 21.接技巧主要包括迎客技巧、（ D ）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。 （A）介