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人肉搜索的体验经济价值分析 摘要： 人肉搜索过程中，搜索主体之间通过对话机制互动交流，追寻事件真相或本质，满足了网民个性化、情感化等搜索需求，具有差异性、丰富性、多维性等体验特征，使搜索主体在追寻事件真相或本质的过程中有成就感，体验到了作为侦探探索事件真相或本质的快乐，具有侦查价值。 关键词： 人肉搜索 体验经济 体验特征 体验价值 1998年，美国俄亥俄州战略地平线顾问公司的创始人约瑟夫?派因二世与詹姆斯?吉尔摩在《哈佛商业评论》中的《体验式经济时代来临》一文中将体验式经济定义为：“企业以服务为舞台， 以商品为道具，以消费者为中心， 创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动，是继产品经济、商品经济和服务经济之后的一种新型经济形态。”其典型特征就是：消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。 根据体验和体验经济的定义，人肉搜索体验经济的定义是指：人肉搜索主体以人肉搜索事件为核心，以事件的真相或本质为目标，聚合信息，使人肉搜索主体在人肉搜索过程中获得个性化的体验活动。 一、人肉搜索的体验特征 1. 人肉搜索体验具有差异性。人肉搜索过程中，搜索主体以事件的真相或本质为搜索目标，能够体验到探寻事件真相或本质的快乐。但因体验是以每个人的个性化方式参与其中的事件， 任何一种体验其实都是个人本身心智状态与那些筹划事件之间互动作用的结果。所以人肉搜索主体出于不同的目的参与人肉搜索，可以获得不同的搜索体验。 2. 人肉搜索体验具有丰富性。人肉搜索具有丰富的体验性。人肉搜索过程中，人肉搜索主体互动交流，可以获得不同的信息、感受、经验和启发。可以体验到探索的快乐，满足好奇心、自我实现欲、情绪宣泄等丰富的心理欲求。 3. 人肉搜索体验具有多维性。Pine和Gilmore在体验经济的研究中认为，体验是每个顾客以个性化的方式参与其中的事件，根据顾客的参与程度和顾客与相关事件的关系情况两个维度的组合，可以把体验分为四种类型：娱乐的体验、教育的体验、遁世的体验和审美的体验。人肉搜索多维的体验性，能够满足搜索主体的娱乐、教育、审美、遁世等体验需求。 二、人肉搜索的体验价值 （一）享受到作为侦探，探寻事件真相的搜索体验。侦探具有敏锐的辨别能力和搜寻能力，通过微小的线索，发现事件的真相或本质。人肉搜索以事件的真相或本质为搜索目标，搜索主体在人肉搜索网站或其他网络载体上，搜索与人肉搜索事件相关的信息，能够使搜索主体享受到作为侦探，探寻事件真相的搜索体验。 1. 享受到发现人肉搜索事件新的线索的搜索体验。人肉搜索过程中，与人肉搜索事件相关的信息冗余庞杂，真假难辨。需要人肉搜索主体在人肉搜索网站或其他网络载体上进行信息搜索，发现新的信息，对已有的搜索信息进行修正或补充，[1]最终发现人肉搜索事件的真相或本质，感受到发现新的线索的搜索体验。 2. 享受到推理出人肉搜索事件真相或本质的搜索体验。人肉搜索过程中，搜索主体之间通过对话机制，在人肉搜索网站或其他网络载体上交流信息。通过逻辑推理，聚合正确信息，过滤虚假信息，得出人肉搜索事件的真相或本质，使人肉搜索主体享受到推理出人肉搜索事件真相或本质的搜索体验。 （二）享受到作为记者，进行舆论监督的搜索体验。新闻媒体被称为继国会、政府、法院之外的第四权力，具有舆论监督的社会功能。记者是新闻媒体的工作人员，采访信息，调查事件的真相或本质，进行舆论监督，被称为“无冕之王”。人肉搜索可以使搜索主体享受到作为记者，进行舆论监督的搜索体验。 1. 享受到采访或调查人肉搜索事件真相的搜索体验。在现实社会中，新闻媒体是党的喉舌，人肉搜索主体没有采访权，不能调查事件的真相或本质，没有能力通过媒体进行舆论监督。在人肉搜索过程中，人肉搜索主体可以通过人肉搜索网站或其他网络载体搜索与人肉搜索事件相关的信息，调查事件的真相或本质，并发布到网络载体上，供其他人肉搜索主体共享，体验到作为记者调查事件真相或本质的搜索体验。 2. 享受到舆论监督的搜索体验。现实社会中，人肉搜索主体没有对违背社会价值观的当事人进行处罚的权力。人肉搜索过程中，人肉搜索主体搜索到事件真相或本质并对违背社会道德或社会价值观的当事人进行监督、警醒，以此享受进行舆论监督的搜索体验。 （三）享受到作为自组织单元，进行自我管理的体验价值。 德国理论物理学家H. Haken认为，从组织的进化形式来看，可以把它分为两类：他组织和自组织。如果一个系统靠外部指令而形成组织，就是他组织；如果不存在外部指令，系统按照相互默契的某种规则，各尽其责而又协调地自动地形成有序结构，就是自组织