探析旅游业危机管理研究的必要性.docVIP

探析旅游业危机管理研究的必要性 摘要：旅游业危机管理能力确保整个旅游过程的安全性。因此，对旅游安全的研究与探讨是非常必要的。我们既要预防社会人为的灾害，也要预防自然灾害。在让游客尽情娱乐的同时，最大限度地保证游客的自身安全。 关键词：旅游业；危机管理 中图分类号：F590.1文献标识码：A文章编号：1671―1580（2014）02―0073―02 旅游本身是一件开心的事，是一个陶冶身心的活动。但是在旅游过程中如果只顾着游玩，而将自己的人身安全置之度外，让本不该发生的事情发生，那就得不偿失了。所以，不仅仅是游客本身要注意保护自己，现代的旅游公司或组织机构，一定要严格进行安全上的把关，在规划旅行方案的同时一定要考虑到安全的因素。要具有足够详细的一整套危机管理方案和急救措施，在事前有降低危机发生的可能性，在事后有紧急的危机补救措施。显然，具有详细的危机管理方案是非常必要的。 一、导游的危机意识培训 1.文化背景的培训 旅游公司设定的旅游模式，多是以团体为单位，以导游为带领和组织者进行旅游的。导游在旅游的过程里具有照顾生活起居、带领游玩、介绍文化背景等职责。所以，导游在整个旅游中起着至关重要的作用。好的导游可以让旅游者不仅能轻松快乐地完成整个旅游，还能够严格保证每个旅客的安全。所以，每个导游在正式单独进行导游工作时，要进行充足的培训。培训要细化到每个方面，一是要对所带领团队的旅游目的地的人文环境、历史背景、地理位置有着充分的了解，最好是有去过该目的地的数次经历，或认识当地居民。 2.亲和力与领导能力的培训 不仅如此，导游要具有亲和力、凝聚力和较好的团队领导能力。要具有能在短的时间内和陌生的游客建立良好的关系的能力。倘若一个导游在工作方式上或性格上存在缺陷，容易导致陌生旅客的反感，使整个导游团体如一盘散沙。旅客不愿意服从该导游的旅游规则，则会降低旅游的质量增加整个旅游过程的危险性。导游可以采用不同的方式来加强自己与旅客以及陌生旅客相互之间的感情。可以事先规划旅途中活动的方案，尤其是长途旅游。由于整个旅途比较疲乏枯燥，导游可以组织不同的活动来凝聚大家的注意力，使队员积极地参与进来。 3.责任感的增强 导游还要对自己的工作责任方面有一个意识上的认知。尤其是新任导游，可能在自身的扮演位置上没有来得及进行一个心灵上的转化。具体地说，就是导游在工作之外的角色扮演，可能是女儿或是妻子。但是回到工作上来，她的身份就是整个团队的导游，要明白导游的各项职责。不要认为旅客是从未谋面的陌生人，从而错误地认为自己对其旅途的引领和安全的保护上没有相应的责任。所以，公司要对每位导游的责任感进行测验与强化，以保证旅游的质量和安全。 4.对每个旅客的基本情况的预习 有的导游认为，只要在见面之后逐渐了解每位旅客的喜好就行了。这样的想法是不够全面的。因为，旅客都是来自五湖四海，大到兴趣爱好，小到对饭菜的喜好都各有各的脾气。所以公司要对每位旅客进行一个喜好上、身体素质的采访。采访可以以填表格的形式进行，将所需要了解的问题，比如对饭菜的喜好，对住宿的要求，有什么特长，是否有过疾病史进行一个事前的统计，导游事先心中有数。公司还可以按照相同的喜好，或是相同的年龄阶段进行各个团队的划分。 二、旅游方案的可行性 1.交通工具的选择 旅行的方案在进行策划时要考虑多方面的因素，首先是交通工具的选择要事先预订好每位乘客的车票，对身体状况较差的乘客要选择比较舒服的乘车方式，如动车或卧铺车厢。整个旅途要保持节约的消费观念，让旅客在花更少的钱的情况下享受更优质的旅行。对于有特殊乘车要求的旅客，由于乘车途径不同，要随时保持电话联系，事先约好在目的地指定的地点碰头。有些交通工具会因为特殊的原因临时取消，如飞机，这就需要旅游公司有预备的交通工具选择，以免为不必要的原因阻碍整个旅程。 2.住宿安排 需要在外留宿的旅游项目，要预定好舒适安全的住宿地点。现在，各个地方的旅店都提供在网上预订的住宿方式。如果选择在网上预订，要确定信息的准确性，同时一定要确保所住旅店的绝对安全，选择具有营业执照和较正规的旅店，住过的旅店为优先选择。旅店的预定可以采用团购的方式，让顾客享受价格上的优惠，对有特殊住宿要求的顾客，在不影响其安全的情况下给予满足。到达旅店时，首先观察旅店的安全通道，以防意外事故的发生。 3.三餐的选择 三餐的选择方面，首先要了解每位旅客的饮食习惯。所谓众口难调，选择满足大多数人的饮食习惯就好。特别要注意的是，要了解每位旅客有没有对特殊食物过敏的现象，对于有特殊疾病的旅客，不要劝其喝酒，建议其吃较为清淡的食物。特殊的顾客，要在食物上进行特殊的照顾，如有低血糖的旅客，可以细心地备好糖果，以备不时之需。整个饭局要有良好的饮酒习惯，对于意气用事，不要命喝酒的旅客，要进行积极地劝导，不要一场好好的旅游，大家都被