应变与危机管理能力解析.ppt

危机的哲理 危机就是转机 “避危争机” “化危争机” 危机与机会并存 无限风光在险峰 没有危机更可怕 危机与机会是一体两面，取决于当事者的主观意图与处事能力。 危机的哲理固然有精神上的鼓励效果，但现实中，要将危机转化成机会，并不能只靠主观意愿，更不能仅凭一点点小聪明，而更需要理性的方式去处理，才有可能成功。 “化危争机”的两个基本能力 前瞻的眼光能力 任何事物都是按规律运动的 危机管理的能力 用理性和系统的方法去处理危机 早期预测危机的出现； 实现准备与预防； 抑制损害的扩张 尽速从伤害中复苏； 企业危机处理 企业战略危机管理 企业人力资源危机管理 企业财务危机管理 企业资讯危机管理 ·········· 企业危机决策 企业危机处理 企业危机后的复原 企业危机教育 ·········· 应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、社会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。 旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员了解有关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素和知识要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方法，把握突发事件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机的方法与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减少突发事件所造成的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛盾，变害为利，推动组织的健康发展。 1 正确认识危机的能力 2 应对突发事件和化解危机能力 3 对政策的应变能力 4 对国际形势的应变能力 5 对环境的应变能力 6 寻求可靠的后续执行方案能力 职业经理人的职业修养 冷眼看世界与应变能力 应变教育与生存教育 终身学习 危机管理与应变能力 风险识别和危机处理能力是职业 经理人最高级别的经营管理能力 在“伟大复兴时代”的前夜 与转型期的诸多挑战 经济落后的本质 文化的落后决定观念的落后 观念的落后决定体制的落后 文化落后必然导致民主精神的瓦解。 转型期，中国人的热点问题 新型企业与核心能力 消费者的价值选择变迁 战略转型：社会进步的必然 主要矛盾都在变化 企业组织形式创新 在“伟大的复兴时代”的前夜 第二部分转型期的企业危机与生存 国企改革的长征 企业危机产生原因 我国国有企业出现困境的原因 发展的危机 游戏规则的改变 竞争优势的改变 员工职业心态的危机 为什么有那么多人虽然头脑聪明却绩效平平？ 为什么许多中层主管常常抱怨部下素质低而推脱责任？ 为什么管理人员抱怨存在的问题，而不去解决这些问题？ 为什么他们在工作中不去付出多的能力？ 为什么他们不去思考如何将工作做的更好？ 既然想挣更多的钱、获得更好的发展，却为何没有更多的员工对自身的提高负起责任来？ 严格的管理制度已不起作用，效率问题日益严重。 已导入ISO9000，而质量问题越来越大，顾客越来越挑剔。 人本管理机制不见成效——企业凝聚力只能靠钱。 学习型组织——只见花钱，不见收益。 业务流程再造抵触大——老板不敢动。 企业执行力建立不起来，绩效推进的阻力大； 绩效管理管不出效益——而利润的黑洞越来越大。 国有企业失去竞争优势 自满的企业 解决问题思路的危机 问题比答案更重要 答案对不对,要看你的问题对不对,如果答案是按规定做的,但规定是错的,这样只会使真正急待解决的问题得不到解决,最终转化为危机. 企业危机处理实务 企业竞争战略危机管理能力 掌握市场的能力 认知自己 认知环境 认知能力 竞争分析能力 对物种力量的把握 对趋势的先见力 策划与对计划次序改进的组织能力 ········· 日本危机管理的思考模式 传统危机及管理思想 尽在其我 决胜于细节 持续推进 严谨的风格 追求零缺陷 80年代初开始导入美国危机管理模式 危机管理计划的格式（模版） 目录封面 指导原则 排定演练计划时程 成员签署 确定危机处理团队 设立危机指挥中心 后勤补给 计划演练 危机词典 确定危机发言人 主要联络者和单位 实现应规定收索的情报 危机相关者的联络 企业危机教育 提高反制危机的能力 培育企业无形战力 强化危机意识 建构危机处理的共识 解决部门之间的结构冲突 确立信任机制 建立危机沟通机制 企业危机决策 企业危机的周期 危机酝酿期 危机爆发期 危机扩散期 微机处理期 危机处理能力 企业规避危机的能力 自承危机的能力 企业危机转嫁能力 答案只有一条与时俱进（学习+创新） 学习学习再学习！ 学习型组织理论出现——第34次管理革命 圣吉模型 学而时习之，不亦乐乎？ CKO战略 学习偏差 学习实质 海尔的5项修炼之一：自我超越 第一代到第五代企业发展对照 企业内外部合作竞争状况演变 企业观点革命 企业管理思路变革 中国企业管理模式演