旅游服务礼仪第章 绪论.pptVIP

 涉外旅游公关礼仪 授课教师 : 陈海鹰 联系电话E-mail:chenhaiying2009@ 第一章 绪论 第一节 礼仪的起源与发展 第一节 礼仪的起源与发展 一、礼仪的起源 二、礼仪的概念与内涵 三、礼仪的特征与功能 四、东、西方礼仪的差异 一、礼仪的起源  二、礼仪的概念与内涵 （一）礼、礼貌、礼节、礼仪的概念 （二）礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系 ——表示敬意的通称(表示尊重、亲善和友好的言语或行为) 通过仪表及言谈举止表示敬意和友好的行为准则 表示问候、致意、祝愿、慰问或给予协助与照料的惯用形式。 在人际交往方面约定俗成的、合乎社交和道德规范的 程序和仪式。 三、礼仪的特征与功能 四、东西方礼仪的差异 第二 节 旅游礼仪的特征与原则 一、旅游礼仪的特征 二、旅游礼仪的原则 一、旅游礼仪的特征 二、旅游礼仪的原则 第三节 旅游工作者的礼仪修养 一、旅游工作者礼仪修养的意义 二、旅游工作者礼仪修养的准则 三、旅游工作者礼仪修养的提高途径 一、旅游工作者礼仪修养的意义 ◆利于员工的个人发展 二、旅游工作者礼仪修养的基本准则 1．遵守公德 2．遵时守信 3．真诚友善 4．谦虚随和 5．理解宽容 6．热情有度 7．注意小节