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欢迎来到旅游礼仪课堂 旅游服务礼仪 授课教师 王高峰 第一章 总论 第一节 礼仪的起源与发展 第二节 旅游礼仪的特征与原则 第三节 旅游工作者礼仪修养的意义、准则及培养途径 第一节 礼仪的起源与发展 一、中国礼仪的起源与发展 二、东、西方礼仪的差异 三、礼的概念与内涵 四、礼仪的功能 一、中国礼仪的起源与发展 （一）中国礼仪的起源 （二）中国礼仪的发展 （一）中国礼仪的起源 起源说： 1、天神生礼仪 2、天地人的统一体 3、产生于人的自然本性 4、礼是人性和环境矛盾的产物 5、礼生于理，起源于俗。 （二）中国礼仪的发展 四个阶段： 1、礼仪的起源时期：夏朝以前 公元前21世纪前 2、礼仪的形成时期：夏、商、西周三代 公元前21世纪～前771年 3、礼仪的变革时期：春秋战国时期 公元前771～前221年 4、强化时期：秦汉到清末 公元前221～公元1911年 二、东西方礼仪的差异 三、礼的概念与内涵 （一）礼、礼貌、礼节、礼仪 （二）礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系 1、礼：是人际间乃至国际交往中，相互表示尊重、亲善和友好的行为。 2、礼貌：礼貌是人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物时的外在表现。它通过仪表及言谈举止来表示对交往对象的尊重。 3、礼节：是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问