企业管理咨询服白皮书_18.doc

在Unicenter上的平均投资额 被调查的公司显示它们平均每一百个用户投入59，000美圆用于购买和安装Unicenter以及培训它们的职员（见图3），尽管这些数额包括了成套Unicenter套件（提供了除提高系统可用性以外的其他多种利益），这项投资不能轻易地按组成部分分割开来，因此，在次研究中，ROI是基于整个套件的花费。 生产率和底线—自动化能力的增强 当考虑从信息系统组织自身来直接节约费用时，企业级管理软件方面的投资将对生产率和效率产生最大的影响。 企业级管理过程的自动化能在多方面创造价值。被调查者反映职员支持效率的提高使得他们能在尽量少增加雇员和降低差旅费的基础上满足更多用户的服务。这种提高的生产率允许IT用尽量少的人执行例行的操作任务，比如备份和恢复，系统的安装和更新，以及密码的管理。自动执行病毒的检测和清通进程也能充分减少用户生产率的损失。另外，需要的完成集成解决方案的职员数也尽可能少。 在研究的这一部分，我们从如下三个常用领域检验了工具对生产率的影响： 系统和软件的安装、设置和更新 对用户问题的反馈，例如安全性的侵犯和病毒的攻击 通用的IT操作（如，备份、恢复和密码管理） 在系统和软件布置方面生产率的提高 当大型机处于统治地位时期，新系统和应用程序的布置相对简单，但是基于台式PC的开发和客户/服务器和分布式计算模型的采用带来了实质的变化，就是使得如今对系统的布置和维护成为一项非常艰巨的任务。造成现今这种局面的因素有以下几方面： 硬件和软件产品的非集成性 现今多客户/服务器应用的越来越高的复杂性 用户机动性和选择的要求的增加 大部分组织的快速的变化性 这种结果就是硬件每一年或者以更频繁的频率更新一次，主要的软件几年更新一次，而系统软件的转换（如从WINDOWS 3.X升级到WINDOS 95）则需要连续的关注。对于一个给定的个人台式电脑，硬件、操作系统和应用套件的组合的变化会引起频繁的软件更新的需求。  IT管理者反映他们在用于系统和软件的布置的职员时间花费上获得了充分的节余。在执行最初的系统安装和配置方面，调查显示每一百个用户每个月的平均节约职员时间是10个小时。而在软件的安装与更新方面的节余则更为明显：每一百个用户每个月的平均节约职员时间是16个小时（见图4）。 在系统和软件布置方面生产率的提高带来的最终节余的费用是平均每一百个用户每年17，000美圆。  在用户问题反映方面生产率的提高 用户反映的安全性问题和其他相关的侵犯安全的问题消耗了大量的资源。管理者表示，在安装Unicenter之前，他们为每一百个用户每个月花费16个小时的职员时间。用户抱怨病毒是一个更严重的问题；他们在这个问题上为每一百个用户每个月花费43个小时的职员时间。 自从安装Unicenter套件之后，其中包括有对安全管理和病毒检测的自动化实现，用户的问题大大减少（见图5）。这项节余费用平均每一百个用户每年29，000美圆。 环境的增长方面带来的效率的提高 我们已经衡量了由企业解决方案布置引起的管理效率的提高。在一个增长的环境里，有两个长远的管理效率方面的利益。当业务扩大时，一个有效的信息系统职员要求尽量少的管理人员的增加，减少未来的开销。 被调查者期望在今后五年中他们支持的用户数量能够以每年平均15%的速度增长。通过计算可知，如果不使用Unicenter，他们在今后五年内平均需要增加375个全职人员才能满足这种增长。而如今344个全职人员已经足够。 在今后五年的增长中，这项节余费用平均每一百个用户每年18，000美圆（见图6）。 所有生产率和效率的提高 尽管量化与已经存在了集成解决方案的集成点系统和网络管理产品相关联的开发成本相当困难，IDC依然要求被调查者给出估价。他们的平均估价是每一百个用户每年4，000美圆。 这些从提高的效率和生产率获得的增加产生了一个五年内平均每一百个用户每年的节约费用77，000美圆。  排除障碍—业务的价值—过程观点 从业务上获得的节余——过程观点 CA公司的Unicenter TNG允许管理者从业务处理过程的观点来执行企业管理功能，而不是从系统、网络、安全、应用和数据库的观点。通过创造一个环境，对从PC到大型机的每一个平台，包括Unix、Windows NT使用同一种表达方式，CA使得职员管理业务而不是系统成为可能。这种方法的好处有很多，但是通常都难于量化。因此，IDC决定集中注意力在一个非常切实的好处上，就是Unicenter用户反映的由于使用了Unicenter而带来的支持和帮助台式操作的影响。这是根据在帮助办公职员和特定的用户——解决用户问题的支持人员的节余来衡量的。 被调查者对于这些利益