销售人员主管必考虑的99个问题.doc

销售人员、销售主管必须的9个问题 你如何做到保持全天的笑容（即使昨晚熬夜）？2、你如何判断客户对你个人印象评分达80分以上？3、在所有产品介绍，销售说词完毕后，你用什么方法来吸引客户多留三十分钟？4、当你同事正与客户发生激烈还价情况，身为同事该如何介入协助？5、客户向主管投诉某服务人员态度不佳时，身为同事的你该如何处理？6、文接上题，身为主管的你又该如何处理？7、客户基于冲动，家庭变故的原因，要求退户，该如何处理？8、客户付出高于一千元以上订金，藉某种理由，要求退户该如何处理？9、客户刚杀完价后，又要求再还价，你通常会如何处理？10、发生一二卖之情况，且主因在你该如何处理？11、文接上题，身为主管的你又该如何处理？12、你开具定单给客户，事后发现填错价格该如何处理？13、如果出现连续一周以上，同事都有售出业绩，唯独你没有，该如何保持自信？14、在销售过程中，突然接到私人电话，该如何处理？15、销售业绩突出，该如何在同事面前避免妒忌？16、同事投诉你抢客户，争业绩之情事，不论你是否存在此行为，该如何修正态度？17、老客户与新客户同时上门，你会如何做到两者兼顾？18、你如何在同一张洽谈桌上应付两组客户？19、接上题，当增加至三组客户处理态度一样吗？20、同事业绩未完成遭到主管责备处罚，身为同事该如何协助，而又不造成对方依赖性？21、老客户被你叫错姓，造成对方不悦该如何处理？22、老客户经常，但从不下订，又该如何处理？23、你是如何让老客户愿心甘情愿又热心帮你提高业绩？24、客户与你谈判过程中，指名叫主管出面，你又该如何维护自己尊严？25、在谈判过程中，对方暗示与你主管或最高领导的关系，你如何求证判断及处置？26、在谈判过程中，突然发现对方与你有某些亲属裙带关系，你会如何兼顾两全处置？27、谈判已到了接近底价，客户仍迟迟不决定，该如何处置？28、总是没客户上门，经理仍要逼业绩时，你会如何处理？29、你亲属与好友要求你争取更优惠的条件，如何兼顾两全？ 30、你发现上门客户有偷取价值不大的公物时，该如何处置？31、同盟弟兄，他高升主管，直接领导你，你会如何调整心态？让别人不觉得你妒忌或消极？32、你是如何快速记住每位上门与你接触的客户？你能保证在15秒钟内叫出他们姓吗？33、你如何刺探得知与你谈判的客户拥有足够的能力支付？34、当你客户表明无力购（现金不足），你如何激发他抗负债的心理因素？35、你如何管理个人的客户资料，让它成为有用的工具而不是开式性的报表？36、你如何判断上门的客户群体，谁是购的决策者？37、一对夫妻与你谈判还价，一方认定你亮出的条件，但另一方表示还不满意，该如何处理？38、上门客户在介绍过程中，总是表现漫不经心，你该如何引起他的注意力并拉近双方的距离39、你如何技巧得知客户的联系电话？并在他心甘情愿下给你真实电话？40、绍过程中，你发现客户是同行的假客户该如何处理？41、只有你一人值班，客户突然大量涌进，你如何处理？42、所有同事都带客户，此时只剩你独自一人在，而新进的客户又要求参观，该如何处置43、同事不注意得罪客户，造成客户立即性抱怨，身为同事如何介入化解气氛？44、从客户下定到补足金，你是如何成功掌握客户的补足时间？45、在成功销售后，客户突然上门暗示你，要求你更多馈赠行为，如何化解？46、在所有同事销售竞争中，你是如何保持客户对你的印象最深刻？47、客户总嫌你产品贵，你是如何解说产品价值来扭转劣势？48、客户说他查到别人买的比他便宜，你如何反制？49、你如何机智用通假电话来刺激与你谈判的客户？50、与客户谈判中，你如何暗示同事或主管，帮你SP（促进）刺激客户？51、客户携幼子登门，孩子吵到客户没时间久留，该用何方法留住客户？52、你是如何追踪未成交的客户？53、你是如何登门的拜访客户？选择什么时间与方式？54、你进行销售全套过程中，你自认为最强项是什么？55、如果客户担心怎么办？56、你如何对待客户热情的宴请？57、你如何对待客户送你的礼物？58、在销售过程中，亲友来访怎么办？59、在销售过程中，你如何适度地赞美客户？60、你如何技巧地知道客户的购买预算？61、在销售过程中，你遇到滔滔不绝的客户怎么办？62、在销售过程中，你遇到沉默不言的客户怎么办？63、三代同堂来看你如何接待？64、你因为接一个客户电话而错过了一个有诚意下定的客户怎么办？65、你是如何利用仪表来妆扮自己一天的心情？66、当异性客户经常来售楼中心找你不是为了买是因为对你有好感时怎么办67、已经下订的客户打电话告诉你他要退而准备购其它时，你如何应对，并极力挽回僵局68、当主管交给你一件需要及时处理的工作，而此时你的