4-12月高级书、助理和行政人员技能提高训练营.doc

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 时间地点: 2012年4月14-15日深圳 2012年4月20-21日上海 2012年5月11-12日 北京 2012年5月18-19日深圳 2012年5月25-26日上海 2012年6月 8-9日深圳 2012年6月15-16日上海 2012年7月13-14日北京 2012年7月20-21日深圳 2012年7月27-28日上海 2012年8月17-18日深圳 2012年8月24-25日上海 2012年9月7-8日日北京 2012年9月14-15日 深圳 2012年9月21-22日上海 2012年10月19-20日深圳 2012年10月26-27日上海 2012年11月2-3日北京 2012年11月 23-24日深圳 2012年11月30-12月1日上海 2012年12月7-8日北京 2012年2013年 1月11-12上海 2013年1月18-19日 深圳 2013年1月25-26 日北京 参加对象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等) 学习费用：2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 承办单位：上海信贺企业管理咨询有限公司 垂询热线：深圳：0755 上海：021 苏州：0512电子邮箱：xinhepx@126.com 值班手机：（0孟先生） 、（0牛小姐） 报名传真：0512 对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题，让我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航，成为一名“新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。 －－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪－提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量－了解－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供范本参照 模块一 企业行政文秘职业及企业文秘文秘人员的职责与主要工作内容优秀文秘人员的模块二  了解沟通定义； 沟通失败的原因分析； 秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）； 了解你的沟通对象的风格与特点； 用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处如何对待不同类型的上司站在下级的位置上思考上级的事与上级相处三大注意事项上司的行程安排处理和上司的关系应对之道实例解析模块三 办公室5S及办公用品管理 整理、整顿、清扫、清洁、修养邮件收发管理； 零用钱与报销制度； 值班管理事项与情景练习； 文件处理流程化维护各类办公设备的正常使用接待客人流程接待重要客户的注意事项模块四 会务组织与管理 会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理解决问题会议的流程与组织会议频率分析； 会议效率不高的原因分析； 会议通知的写法与练习；如何担任会议主持人如何当好会议秘书？ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 模块五 商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪 着装的TPO原则 女士着装的要点 男士着装的规范 仪容礼仪规范 化妆的礼仪 站、坐、行的礼仪规范 恰当的肢体语言2、行政秘书公共场合礼仪 见面介绍的礼仪 问候的礼仪 名片的使用 不同程度的握手传递不同的第一印象； 建立最有亲和魅力的形象总结。 模块 时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区时间管理的原则目标管理与80/20法则缓急轻重的优先管理个人时间与领导工作时间计划与安排秘书有效利用时间技巧模块-------