胜东物业站“精管理强素质 优质服务塑品牌”百日竞赛活动实施方案.doc

胜东物业站“精细管理强素质 优质服务塑品牌”百日竞赛活动实施方案 为进一步提高小区现场精细管理和物业服务水平，塑造胜东物业站的良好品牌形象，根据中心开展的“精细管理强素质 优质服务塑品牌”主题活动和荟萃物业公司开展的“强素质、抓精细，创优质、塑品牌”为主要内容的百日竞赛活动。结合胜东物业站实际情况，制定活动实施方案如下： 一、指导思想 以继续深化“创先争优促发展，打造一流立新功”主题活动为载体，以实现物业管理精细化、物业服务精致化为目标，着重培养干部员工追求精细、实践精细、崇尚精细的意识，着力打造居民“信得过、靠得住、用得上、离不开”的物业专业团队。在持续巩固2012年上半年“心系居民，服务创优”活动经验的基础上，将“做优物业服务”与“精细现场管理”有机融合，调动干部员工的积极性和创造性，营造比学赶超的浓厚氛围，不断提升小区精细管理水平，努力为居民创造管理有序、环境优美、文化丰富、文明和谐的良好生活环境。 二、组织领导 为加强对活动的组织领导，胜东物业站成立以下活动领导小组。 组 长：甄教忠 副组长：王志平 王震玉 王爱华 成 员：袁 锋 张 慧 孟 圆 穆 丽 吕纪荀 孙鹏 三、活动目标 通过活动的开展，积极争创“优质服务示范基层队”、“优质服务标兵”、单项“样板小区（或单位）”。使物业站的精细管理水平和整体队伍素质得到有效提升。 四、活动内容及步骤 （一）宣传发动阶段（7月25日至7月29日） 为激发职工群众的积极性、主动性和创新精神。利用职工大会把竞赛活动深化到每一个岗位、每一名职工，认真查找薄弱环节，选准活动的突破口，突出自身特色，明确主攻方向，努力营造比学赶帮超的良好氛围，我们利用以下的宣传方式，做好宣传动员工作。1、召开职工大会，及时传达文件精神和物业站的活动方案。2、利用黑板报、宣传栏、中心网、公司网等途径积极宣传活动的过程和典型实例。为胜东物业站百日竞赛活动的扎实、顺利开展奠定基础。 （二）方案制定阶段（7月30日至8月5日） 根据中心和公司开展的百日竞赛活动的方案，对照《胜中社区“精细管理，优质服务”工作要点》，胜东物业站结合工作实际，主要从环境卫生管理、公共设施管理、5S管理、HSE安全生产运行管理、综治工作、“创城”工作等方面，进行细致的查找存在问题。根据自查问题，认真总结，深入分析，制定措施，细化操作步骤，明确责任人员制定运行大表。 （三）组织实施阶段（8月6日至11月6日） 1、强素质、提升士气，增强员工责任意识 1、紧紧围绕 “如何提升发现问题的能力”“如何提高解决问题的能力”组织职工进行大讨论活动，组织召开专题座谈会，围绕主题活动写心得、谈感想。激发干部职工创业干事的的热情。组织职工对区域卫生进行互查，通过互查让职工知道自己的差距在那里。指明了今后努力的方向 2、开展物业专项擂台赛，胜东物业站根据中心第九届技能竞赛结合物业站实际，开展职工物业专项擂台赛，对物业单项问题进行摆擂台，赛水平活动，激发职工学习热潮。 3、开展读书笔记评选活动，开展“读一本好书、写一次笔记”活动，使职工形成良好地读书氛围，提高职工素质教育。 2、抓精细，改善环境，打造服务精品小区 紧紧围绕七项重点工作，持续强化小区精细化管理，改善小区环境质量，推进小区文明建设，提高居民满意度。 （1）、抓好楼道管理，提高楼道保洁质量（责任人：穆丽、吕纪荀，监督人：王志平） 楼道卫生严格执行落实《楼道周期定时保洁管理办法》，做好楼道保洁工作，制定实施以下措施：一是确定楼道定人、定时、定岗、定内容保洁。每个楼道都设有专人保洁，做到责任到位；每周的周一扫楼道及擦扶手，每周周四以拖楼道为主，每月的最后一周的周四以拖楼道、擦玻璃及附属设施为主，明确保洁内容，统一保洁时间，使保洁工作程序化、合理化。二是推选楼道长和信息员，并每月召开一次楼群保洁工作会议，共同查找楼道存在的突出问题及保洁工作落实情况。三是加强保洁员的考核，由卫生检查考核小组（由小区物业管理人员和居民代表共同组成）不定期的对小区、楼道的卫生进行全面检查。对查出的问题，本着整改不过天的原则及时整改，以确保楼道全天候的干净整洁。 （2）、狠抓环境面貌管理，确保环境干净整洁。（责任人：穆丽、吕纪荀，监督人：王志平） 严格执行“五分之一普扫法”，做到普扫无盲点、无死角；每天组织职工对小区内乱线检查，随时发现乱线随时进行对辖区线路、设施进行梳理，对架空线中断线、废线及废弃设施拆除，规范布线方式，做到线路横平竖直，集中捆绑。 做好公共设施管理，保证设施完好。 针对公共设施管理由职工对公共设施进行在环境保洁的同时进行公共设施的巡视检查，及时检查并及时上报更换损坏的检查井盖、雨水篦子，及时上报维修检查井周围塌陷花砖；结合“创城”工作，不断加强商户管理，保障辖区规范文明统一，定期