规范化建设个性要求.docVIP

?萧山区交通系统基层站所（办事窗口） 规范化建设实施意见 ? 为了继续巩固和深化“人民满意基层站所（办事窗口）”创建和评选活动成果，进一步扎实推进萧山区交通系统基层站所（办事窗口）政风行风建设，按照有关要求，决定在局属具有行政管理职能和社会服务职能的基层站、所、队和办事窗口单位中，开展基层站所（办事窗口）规范化建设。现对规范化建设提出以下实施意见： 一、实施范围 纳入规范化建设的对象主要是萧山区公路段、运管所、城市道路通行费征收管理所、公路开发有限公司等具有行政管理和社会服务职能的部门，重点是科、所、队、站以及“办事窗口”等基层管理与服务单位。 二、工作目标和总体要求 通过规范化建设活动，促进交通系统基层站所（办事窗口）行政（执法）行为更加规范透明，服务群众热情周到，内部管理井然有序，工作环境整洁优美，行风政风建设和业务建设再上新台阶，群众满意度再上新水平。 1、加强组织领导。“群众满意基层站所”活动有机构、有制度、有目标、有计划、有措施；党、政、工、团齐抓共管，主要领导负总责。 2、广泛宣传发动。召开动员大会；制定“群众满意基层站所”活动的宣传方案，通过多种形式广泛宣传，营造浓厚氛围；建立完整和规范的活动台帐。 3、严格监督考核。建立健全规章制度和监督体系，酌情聘请行风监督员，积极开展行风评议活动，广泛征求社会各界意见。严格执行廉洁自律各项规定，切实纠正行业不正之风，杜绝以权谋私以及吃、拿、卡、要现象。 4、重视职工队伍建设，加强职业道德教育。建立健全行为规范，建立干部职工培训制度，落实干部职工考核和奖惩制度。 5、加强党风廉政建设。重视党风廉政建设和反腐败工作，认真贯彻党风廉政建设的决策部署和工作任务，落实党风廉政建设责任制。经常性开展形式多样的廉政学习，努力做到党风廉政建设与业务工作有机结合，自觉遵守党风廉政建设的各项规定。 6、严格依法行政。执法单位严格依法审批、依法收费、依法处罚、照章办事；行政执法行为规范文明，程序完善，行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制落实；杜绝执法不公，滥用职权，执法违法，乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的行为。 7、优化服务环境。工作人员着装整齐、仪表端庄、挂牌服务、用语文明、服务规范、文明热情。重视环境卫生，做到办公场所整洁有序，周围环境整洁优美，提供便民服务。实行政务公开，公示有关法律法规、办事要求、办事程序、办事指南以及工作职责、工作制度等。 8、提高服务质量。岗位责任制、一次性告知制、AB岗工作制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制、失职追究制、否定报备制落实。服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。工作人员自觉遵守法律法规和政策规定，熟练掌握业务知识。执法文明，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施。 9、健全长效机制。经常性开展多种形式的职业道德、政治和业务学习。建立健全监督机制，建立群众来信来访和投诉举报制度，举报电话有专人值班并做好书面记录，群众来信来访及时处理，发现问题及时整改。 三、规范化基层站所（办事窗口）的具体标准 规范化基层站所（办事窗口）的具体标准，分共性要求和个性要求两个方面。共性要求包括党风廉政建设、行政行为、服务质量、内部管理等四个方面（见附件一）。个性要求根据各单位工作、职能特点制定（见附件二）。 四、工作方法和步骤 按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，切实抓好规范化建设。 （一）认真总结经验。要认真总结创建“人民满意基层站所（办事窗口）”工作中的好经验、好做法，深入查找本单位本部门所属基层站所（办事窗口）存在的不足和主要问题，提出进一步加强基层站所（办事窗口）政风行风建设的对策措施和工作目标，制定具体的工作计划和实施方案。 （二）抓好典型示范。要选择基础条件比较好的基层站所（办事窗口）作为典型，按照规范化建设的要求，加强指导，着力培育。要在培育的基础上，探索出一套比较规范、易于推广的规范化建设的经验和做法。 （三）不断完善提高。要及时对规范化建设工作进行总结，认真解决工作中出现的困难和问题，提出进一步完善的计划和措施，积极引导规范化建设工作扎实有序进行，努力在提高水平、提升效能上下功夫。各单位要在年底前对规范化建设工作进行年度总结，并于12月5日前报局纪委。 五、工作要求 一是要提高思想认识。开展基层站所（办事窗口）规范化建设，既是开展“作风建设年”活动的一项重要内容，也是加强基层党风廉政建设，切实维护群众利益的一项实际行动。各单位要充分认识开展规范化建设的重要性和必要性，积极主动地投入到规范化建设活动中去。要把建设活动与改进作风、提高效能结合起来，与加强基层党风廉政建设、构建惩防体系结合起来，与文明单位创建、共建“生活品质之区”结合起来，统一思想，明确责任，加强领导，精心实施，努力使基层站所（办事窗口）规范化建设工作，取得