手机搜索销售问解答50FAQ.doc

移动顶告销售问题集锦 拒绝是好事，客户有异议代表已经成交了50%！要善用太极拳的方法以柔克刚、以静制动。把有条件的爱变成无条件的爱!拒绝才不会痛苦，才能拥有平常心 1.? ? ? ? 客户说没有好词注册或投资，等找到好了再说。答： 做中文实名本身卖的就是词语、字节，巧妇难为无米之吹，一定要事先备好大量好词1、百度的搜索风云榜2、3721平台的客户方案制作工具3、行业词词典362000.com资料下载4、一般客户选择公司名、产品名和行业名和地区行业词及相应的english word 5、百度一下，有很多人发布了不少的宝贵经验2.? ? ? ? 客户说太贵了，能不能便宜点，能不能打折答：原则：好处用加法乘法、报价用减法除法1、您知道到移动、联通、电信去开通同样的短信平台要多少钱吗？（几十万而且号码不统一）2、对比3721（价格低很多或差不多，人数基础多得多，且唯一）3、您算算贵了多少钱呢？平均每天又是多少钱呢？4、您觉得如果被别人先注册去要买回来要花多少钱呢？5、我们提供的是一种服务，您希望我们的服务打几折呢？6、你们的产品应该也不是乱定价格的吧？我们的也是全国统一科学定价的7、回避，客户也许是随便说说而已8、您公司要投资多少钱呢，您注册了一个关键词就等于把公司开在4.5亿手机用户的身边了，这认为投资值得吗？9、优惠多我们没这个权力，优惠少又不过您买包烟（吃顿饭）10、价值、服务、价格三个方面是成正比的，低价产生的问题往往比能解决的问题还多11、送其他附加产品，比如免费wap网站等3.? ? ? ? 客户说他的客人(30-45岁)对手机这类产品比较反感、不懂用手机搜索(如房产业)答：以偏概全，注意分析顾客的论点、论据和论证之间的差错1、您的客户是只反感诈骗短信还是反感所有的短信？包括能给他们带来利益的短信呢？2、我奶奶到现在还不会打电话，她总是让旁人帮她打，前提是首先要有电话，移动顶告关键词是比电话更方便的沟通工具4.? ? ? ? 客户说推广力度不够，不能得到很好的普及。答：用太极拳的方式以柔克刚1、您相信移动信息化是社会的最大趋势吗？您认为有必要担心早晨的太阳不会升起吗？移动手机搜索是移动信息化的代表，是中国的标准，是社会的最大趋势，普及是一种不要担心的必然。 2、您知道全国现在每天有多少人在推广吗？您知道到目前已经有多少家企业注册了吗？您到过深圳广东吗？你知道泉州的广告已经投入几百万吗？3、这是国家的专利技术，正在成为标准，您认为还需要推广吗？4、内置手机芯片5、是信产部工作的重点，5.? ? ? ? 遇到客户没心听你讲反而反推销怎么办?答：1、先进入客户的频道，关心他产品的销路，在适当的时机用适当的语言指出他目前缺少什么才能生意更好，做个销售医生，先看病再开处方2、任何时候只有先关心客户客户才会反过来关心你3、一般是小公司才会，选对池塘钓大鱼，换别的池塘钓鱼。6.? ? ? ? 我们的客户买东西不是凭手机搜索就会买的，要现场看货。答：1、您说得没错，买东西要当场看货，可是买你东西的又不是只有您一家，他们会到哪家看货呢？当然是谁提供方便就到谁家看货了2、有了手机wap网站，顾客随时随地都可以现场看货，等于我们有了4.5亿个现场。7.? ? ? ? 在路上 浪费太多时间答：每一分每一秒做最有生产力的事1、尽量选择最适当的路和交通工具2、当天拜访客户尽量集中3、路中可以思考问题，演练说辞、发短信联系客户避免被放鸽子和联系其他客户8.? ? ? ? 这个对我们没用(不需要)答：1、还没了解说没用是正常的，您可以拒绝任何的推销，但是经验告诉我，没有人能拒绝这个代表社会最大趋势的产品，除非他拒绝幸福和财富，每个公司都希望自己有个更美好的未来的。2、移动商务是中国2006年的工作重点之一，您认为国家会那么无聊花重金做一件没有用的事吗？3、（说话的人也许不是公司的负责人）哦，你们的老板也是同样认为吗？如果是带有情绪的拒绝，先解决情绪问题。4、有人把移动商务比喻成企业的血脉，您认为人血脉通畅重要吗9.? ? ? ? 客户说以后再注册答：制造紧张感1、很好，您以后如果想注册准备注册什么好词呢？我现在可以帮您查下哪些还可以注册（一查肯定很多已经没有了）2、上网帮他查出很多和他公司同名的，制造紧张感3、说出目前注册的附加价值，比如优惠卷等等，10.? ? ? ? 客户很忙，说没时间，以后再说答：1、如果可以帮上的话一定帮点忙，客户会感激你2、如果事先约好就再等下，客户也不好意思让你等太久；如果是陌生拜访可以和旁边的人聊聊，找机会切入，并当场约好下次见面的时间，择时再登门拜访3、*总，有种东西将改变整个中国，您想不想用几分钟了解一下呢？（转移他忙的注意力）也许机会来到面前平均只有7秒钟。11.